阳江市局(公司)研发个性化订单分拣系统提升“特殊客户”服务质量

2021-02-24作者:曾昭炜

烟草市场消息 为贯彻“心系客户、满意你我”服务理念,2020年,广东省阳江市烟草专卖局(公司)物流配送中心成立“物尽其用”QC小组,研发个性化订单分拣系统,提升服务“特殊客户”的效率和质量。

当前,阳江市局(公司)卷烟零售户中有阳江监狱和阳春监狱,属于“特殊客户”。因处于特殊管控区域,每月只订一至两次货,实行专属客户经理对接,卷烟专车配送。送货到户后,送货员需配合“各监区”订货明细进行二次分拣,工作量大、耗时长。如在分拣环节进行二次分拣,须将常规分拣的卷烟拆分、再次手工分拣,劳动强度大、工作重复、耗时长、包装费用增加。

针对这个情况,阳江市局(公司)实施分拣设备技术升级改造项目,“物尽其用”QC小组借此契机针对“特殊客户”的分拣配送环节进行探索优化,研发“个性化订单分拣系统”。该系统以新分拣管理系统为基础,借鉴ABC类划分法的拆单模式和细标异卷烟分类拆单模式,将“特殊客户”设置为VIP,对其进行个性化服务,提高工作效率和质量。

该系统的应用,满足了个性化分拣的需求,且卷烟装货顺序明确,送货到户标签核对清晰,有效避免了二次分拣的冗余程序,有效缩短了送货员的交接时间,大幅提升客户满意度。

来源:阳江市烟草专卖局(公司)
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