北京烟草物流中心“三无服务”提升疫情期间服务质量

2020-02-20作者:柴小京

烟草市场消息 根据当前疫情防控形势,为有效防控卷烟配送过程中病毒传播风险,物流中心全面推行“三无服务”提升零售户服务质量。

一是无接触沟通。送货员采用微信、电话等方式提前同零售户沟通,核实负责交接的零售户人员身份,确认订单信息同交接的零售户一致,约定好时间地点,确保配送严格规范;二是无接触配送。抵达约定地点后,货物交接过程中提醒并要求零售客户佩戴口罩,并提醒客户保持安全距离;三是无接触取货。驾驶员与送货员全程规范佩戴口罩、手套,将卷烟放置干净处后,送货员退到安全距离,请零售户上前清点核对卷烟并签字确认,纸质票据不进行回收,确认无误后进行电子签收拍照。

疫情期间,物流中心配送过程无接触,保障安全与供应,全面提升配送服务水平,确保零售客户满意度。

来源:北京市烟草专卖局(公司)
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