淮北市局四项措施提升政务服务水平

2022-06-22来源:淮北市烟草专卖局(公司)作者:汪溪

烟草市场消息 近日,淮北市局通过“四项措施”,保障烟草政务窗口服务提质增效,着力提升政务服务水平。

执行行政许可工作标准,严管“准入关”。窗口人员严格审查当事人的业务申请材料是否齐全、手续是否完备,以宣传手册、口头答复等方式解答许可证新办、延续、变更申请环节中的“疑难杂症”,把牢许可证准入门槛。

遵守大厅政务服务规范,严管“程序关”。利用皖事通APP、微信公众号等线上小程序,积极引导申请人在网上申办许可证各类事项。烟草政务服务窗口进一步优化工作流程,通过政府信息网、窗口告示栏发布办证指南,引导申请人依规申请、依法办事。

关心群众所求,践行暖心服务。窗口人员始终坚持“服务便民”,推行“马上办、快速办”服务模式,保证行政事项不拖延。窗口人员自觉做到用语文明、举止端庄、态度热情,及时准确地受理各种投诉、咨询等工作,为群众提供“暖心、贴心、放心”的高质量服务。

关切群众所需,自觉延时服务。落实“7×24小时”服务模式,随时受理网上申请业务。针对路远群众、残疾人等特殊群体,窗口人员牺牲休息时间,积极受理行政许可事项,开展延时服务,力争当场办结,让群众“最多跑一次”。

相关时讯