市场营销

客户经理提升工作效能的几个金牌准则

刘卫杰    2016-8-1

  随着工作的日渐深入,客户经理在衔接烟草部门与零售户之间的作用日渐重要。作为客户经理必须要不断提升自己的工作效能,才能够适应新形势的要求,做到与时俱进,进而赢得零售户的好评。因此,客户经理的个人修养与自身能力就显得尤为重要。笔者根据市场调研得出了客户经理在零售中必须遵守的几个金牌准则,相信会对提升客户经理的工作效能起到一定的积极作用。

  揭弊而不揭短

  客户经理在面对零售客户的时候,必须要实事求是,当发现零售户的经营存在问题时,必须得当面指出,这样才能够让零售户走出困境,而不是一味地搪塞与掩饰。一位客户经理发现零售户的陈列存在问题,于是当时就指正出来,零售户听了之后觉得有道理,没几天,就给自己带来了好的收入,那一刻,零售户感激万分。对于自己的错误,零售户希望客户经理能够及时指出,这对于他以后的发展是非常重要的。然而揭弊和揭短是两回事,客户经理一定要弄清楚,所谓揭短指的就是客户经理在其他人的面前说某某零售户如何地不好,这样就是不好的行为,不符合客户经理的身份,也不符合正常的工作程序。揭短会造成严重的后果,如果零售户知道了,那么就会非常气愤,严重的还会找客户经理理论,很有可能会发展到更严重的地步,既不利于工作的开展,也不利于彼此和谐关系的建立。而对于客户经理来说实在是得不偿失,因为客户经理在其他零售户面前讲另一个零售户的问题的时候,无形中就会让自己的形象大打折扣,因为那个零售户就会想你会不会跟别人说他呢?这样换位思考之后,立刻就会对客户经理的品质产生怀疑,进而影响到彼此的感情,于是客户经理的工作就不好开展啦。所以,客户经理一定要记住这一条,千万不可以揭短,但是发现客户经理经营不当的地方最好当面指出,这样才能赢得零售户的信赖啦。

  整装而不整人

  客户经理的衣着形象很重要,这既是代表自己,同时又是代表烟草公司,所以个人形象必须要引起重视和注意。如果客户经理衣冠不整,非常随便,那么自然就会给零售户散漫的感觉,不利于树立良好的形象。很多时候,零售户就是在乎客户经理的外在形象,所以客户经理在开展工作的时候,一定要穿正装,易产生庄严感,有利于工作的进一步开展。零售户受到这一点的影响,那么就容易接受客户经理的观点,就容易在心中产生信赖与支持。可是当发现个别零售户存在问题或者不听从自己的指导时也应该理解,而不是选择打击报复。这是客户经理的一种品格的体现与流露,零售户千千万万,每个人都有自己的不同特点,所以对于和自己观点不同的人,一定要多理解,勤沟通,而不是采取冷落或者报复等办法,到头来报复的还是自己。所以,客户经理应该学会包容与大度,而不是耿耿于怀,大气才能够成就辉煌。

  轻松而不轻浮

  客户经理的工作繁琐,可是也不能枯燥与单调,需要采用不同的方式进行调节与宣泄,因为只有轻松地工作,才能更好地提高效率。所以,客户经理的工作一定要轻松,这样才能够有活力。比如说,可以用歌声来伴奏,工作的时候,适当地哼个小曲,当然是在不影响其他人的时候进行,有了歌声的陪伴,那么客户经理枯燥的工作也就变得有了情调。还可以在空闲的时间将自己的感悟与经历付诸笔端,这也是放松的一种方式。而轻浮是一个很不好的词汇,客户经理必须要远离它,如果自己的工作中有了轻浮的情绪,那么不仅零售户不满意,就是自己的领导也不会满意。轻浮是非常可怕的,它会消减斗志,让客户经理沉迷于虚无之中,进而影响了自己的工作。

  自信而不自满

  客户经理的工作需要面对很多困难和挫折,特别是新上任的客户经理更不会是一帆风顺,这个时候就是对个人能力的考验,一定要对自己充满信心,任何人都不会很容易地成功,都会经历这样或者那样的磨难,把困难战胜了,自己的能力也得到了提升。对于客户经理来说自信非常重要,没有自信就没有动力,就没有发展,进而不会有成功。更重要的是,客户经理需要用自己的自信来点燃零售户自信的火苗,所以缺少了自信的客户经理是很难干好工作的。而面对自己取得的成绩,客户经理应该低调与谦虚,而不是自夸自擂,更不能骄傲自大。因为虚心使人进步,骄傲使人落后,这道理非常浅显,客户经理必须要高度重视起来。因为在你骄傲的时候,其他人在暗暗地努力,在你不经意的时候,人家就已经超过你啦。客户经理的自满是非常可怕的,后果也是非常严重的。在指导零售户的时候,也应该让他们远离自满。

  耐心而不烦躁

  零售户层次不一,什么样的都有,那么客户经理在指导工作的时候,一定要有耐心,不能急躁。客户经理的耐心将会变成温泉温暖零售户的心灵,进而让他们对客户经理产生感激之情。比如说零售户不会使用新商盟操作,客户经理就登门入户手把手地教,一天学不会,第二天再教,这样虽然费时费力,可是零售户都记在心间。每当客户经理有什么通知或者互动的时候,零售户都会积极配合。零售户的问题很特别,不分时间和场合,面对这些最需要的就是理解,而不是急躁。如果客户经理用急躁和烦躁对待零售户,那么肯定会让零售户伤心,进而没有了销售的斗志,最终影响了销售。不烦躁是一种高贵的品格,是对零售户高度的理解与关爱,更是个人品质的一种体现。做到了这一点,那么必将会受到好评。

  以上就是客户经理在工作中需要谨记了几个金牌准则,这些涉及到工作的方方面面,对零售户也会产生重要的影响。所以,我们应该引起重视和注意,这样方可提高工作效率,进而走向成功。

来源:烟草在线
相关文章