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以“工匠精神”精琢现代卷烟零售终端建设

陈璇    2016-4-29

  夜幕低垂,晚霞像薄纱一样挂在天边,临街店铺的霓虹灯三三两两地亮起来了,一个个白底绿字的“烟”字灯箱在一排花花绿绿的霓虹灯中显得尤为亮眼。看着路边这干净整齐、明亮大方的现代卷烟零售终端店,我仿佛看到了在现代卷烟零售终端建设推进过程中,平凡的烟草“工匠”用“5+2”“白加黑”的拼搏韧劲,用认真、细节、执著和耐心让“工匠精神”渗透在现代终端建设的每一个细节中。

  做实店面勘察

  对商户店面情况进行勘察策划是现代终端建设工作至关重要的一步,只有根据商户店面的实际情况量体裁衣,才能设计出与之相符的改造方案,让店铺大放异彩。在勘察的过程中,我们认真记录商户店铺“前、中、后、上、下”五个维度的情况,标注出特殊区域,认真分析,做实勘察这一步。

  “经理啊,你说这两个承重柱要怎么处理才好呢?你快帮我想想办法啊!”我们刚走进岑姐的店面,就听到了她的抱怨。岑姐的店面位于田阳县新开发的花园大道边,当初正是看中了这里得天独厚的商区位置才毅然签下这两间门面,但是店面正中的两根巨大承重柱却让岑姐犯了难,两根承重柱成了店铺最不想让人注目却又最吸引人眼球的地方。

  了解到岑姐的困难之后,我们开始对她店面进行勘察,承重柱位于店面正中央,处于店铺的黄金展示位,既然不能消除它,那能不能将它改造利用起来呢?经过细心的勘察,我们指导岑姐将这两根承重柱改造成环形的商品展示区。没想到这一变身,原先碍眼的承重柱变成了店面最吸睛的商品展示区域,岑姐对此称赞不已。

  做细改造策划方案

  现代终端建设推进过程中,我们坚持“一店一方案”,不生搬硬套,不照猫画虎,而是结合商户店面情况,了解其使用需求,通过充分沟通,设计出商户满意的改造策划方案。

  在田阳县的荣鑫路上,黄海的小店顾客总是络绎不绝,其中很多顾客是被她店面那块“证件墙”吸引来的。当初在为她的店面设计改造策划方案时,我们可谓是绞尽脑汁。由于在她店面墙壁上有一根下水道排水管,原先设计的背柜无法靠墙放立,存在安全隐患,如果将背柜挪开,门口墙壁又会出现一大片空白,影响美观。思前想后,在客户经理谭世奖的建议下,黄海将店面日常经营中的各种证件整齐有序地挂到了墙壁空白处,同时用藤蔓仿真花对水管进行装饰,一目了然的经营证件让入店消费者对她店面商品品质十分放心,从而赢得了更多消费者的信任。

  做精打造过程

  有了认真的勘察和对细节考究的策划方案,现代终端建设工作就算开了个好头,打造过程更需精益求精,“策划稿”才能在客户店面变为现实。

  “经理,你看我这个门头改造是不是可以不改造或者换一种材料?我不想花太多钱,感觉没必要。”在指导商户唐惠英的店面进行门头升级改造时,她向片区客户经理唐珍提出以上疑问。

  唐惠英的店位于田阳县明珠路,附近都是一些消费场所,由于市政建设配套工程尚未完善,附近的道路路灯数量并不多,到了晚上,如果店面招牌没有亮度,消费者很难发现店面的位置。了解到这个情况之后,唐珍耐心向唐惠英解释道:“首先,你观察一下周围的商铺几乎每家都是发光字招牌,到了晚上,别的商铺都是光鲜显眼,只有你的店铺黑乎乎,这样顾客很容易就走过去了,即使想要购买商品,看不见招牌自然也发现不了店面,很容易错过客源。第二,换差一点的材料虽然短期内能节约一点小钱,但是你店面的招牌是在户外的,风吹日晒,时间一长就容易损坏且不安全,如果更换又是一笔费用,从长远看,这并不是经济的办法。并且现在有些商户正在组织团购改造门头,你也可以一起参加啊。”“还是经理你考虑问题周到!我也要参加团购,换个漂亮又结实的门头。”唐姐原先紧锁的眉头终于舒展开来。

  正是因为心中怀有精益求精的工匠精神,我们在面对现代终端建设打造过程中商户店面出现的问题才能真正想商户之所想,忧商户之所忧,最大限度帮助商户减少投入,实现改造效果。

  做专商户培训

  在现代终端建设推进中,对商户培训必不可少。有完整合理的培训计划,按照计划实施培训,记录商户的培训反馈,再调整培训计划,这是一个周而复始的过程,不因为现代卷烟零售终端的硬件打造完毕而停止。现代终端培训工作不可能一蹴而就,要用耐心做基石,将培训作为专项工作来推进实施才是帮助商户的根本之道。同时,我们的培训人员也要在培训工作上真正坚持“又专又精”的工匠态度,不断增强自身素质,提高自身学识水平,培训内容针对零售商户的真实需求,切实解决他们经营中遇到的问题。

  坚持方能胜利,精琢方能成功。正是怀着“精益求精,不骄不躁,慢工出细活”的“工匠精神”,我们的现代卷烟零售终端建设才做到了实处,赢得了零售商户的满意和称赞。

来源:广西区百色市烟草公司
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