市场营销

社区卷烟零售户经营突围之路初探

吴一超    2015-10-14

  社区卷烟零售户顾名思义就是那些地理位置位于消费者聚居较密集社区内的卷烟零售户,随着零售市场的竞争越来越激烈,大型商超、网络购物等零售模式给这些零售户带来的经营压力越来越大。那么如何帮助这些社区卷烟零售户利用自身优势,吸引更多社区内消费者进店消费,提高其盈利水平,成为我们客户经理平时走访过程中应该思考的问题。笔者认为可以从以下三方面入手:

  一、贴近消费者生活,急消费者之所急。社区卷烟零售户自身的地理位置都是位于居民集中的区域,但却没有好好利用这个地理优势,留住这些就近的消费者。我们客户经理在走访过程中,要指导零售户学会留心观察周边消费者的生活,急消费者之所急。比如,随着电子商务的日益发达,收发快递成为许多居民面临的难题,我们经常可以看到许多消费者,因为要签收快递,而从老远的上班公司赶回家里,签完快递后又急急忙忙的赶回公司。这时,我们零售户就可以免费为周边的消费者提供便利,为消费者免费收发快递。这样,不仅可以拉近与消费者之间的距离,让他们省去许多不便,还可以让许多从未在店内消费过的消费者走进我们店中,提高我们零售户的知名度,从而打开更广阔的市场。

  二、巧用错时经营,想消费者之所想。许多社区零售户的经营时间与大型超市相比都长许多,有些甚至是通宵经营。这时,我们客户经理就要指导零售户,学会利用这段与其他商家错时经营时间,想消费者之所想。比如,现在的消费者对冷鲜商品的需求日渐增加,零售户可以根据自己周边的消费特征,适当增加冰柜,经营冷鲜商品。有的零售户周边,对冷鲜奶需求较大,可以经营鲜奶;有的零售户周边,对冷鲜水饺等需求较大,可以经营冷鲜食物等。这样,可以让许多在大型超市未开门,或超市关门后,买不到冷鲜商品的消费者走进我们零售户的店中,从而提高零售户盈利水平。

  三、紧跟社会潮流,顺大势而为。许多社区零售户的年龄较大,对许多社会热点接受度较慢,我们客户经理在走访过程中,要与零售户多沟通交流,让零售户跟上社会潮流。比如,现在越来越多的年轻消费者习惯刷卡消费,习惯在消费场所免费找WIFI等,我们可以将这些信息传递给零售户,让他们为其店中添置一些支持新型支付手段的机器,或在店内设置免费WIFI,让更多的年轻消费者对这些零售户产生认同感,从而更愿意走进这些店中消费,零售户的盈利水平也可以进一步提高。

来源:金华市烟草专卖局(公司)
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