市场营销
在新冠肺炎疫情防控常态化下,线上消费新模式和零售客户多样化的服务需求,对烟草商业企业客户经理的工作提出了更高的要求。那么,客户经理应该如何开展有效的营销服务呢?一是管理型向服务型转变。当前零售客户的需...
2021-01-19
当前,部分烟草商业企业对客户经理的考核只包含了关键业绩指标(KPI)、基础工作指标(WAI)和否决指标(NI)三个指标,其中关键业绩指标占比达到了70%以上,易造成评价片面、过程指标弱化、客户经理积极...
2020-12-30
卷烟营销市场化取向改革的深入推进,对客户经理的综合素质和工作能力提出了更高要求。但受传统营销观念的束缚,当前客户服务工作仍存在一些问题,比如服务质量参差不齐、服务评价体系尚未健全等,制约了客户服务质量...
2020-12-01
品牌培育是商业企业的第一要务、是卷烟营销人员的首要职责。品牌培育可以是很大,大到一个公司、一个行业;也可以很小,小到一个卷烟规格、一个品牌活动、一个区域市场形象。我是来自南靖土楼景区的客户经理。在还没...
2020-11-25
客户经理是卷烟市场的维护者,其专业素养的高低直接关系着卷烟零售客户的经营水平。笔者认为,不妨通过提升客户经理五种工作能力,进一步提升其专业素养。其一,提升主动学习能力。在科技高速发展及业务创新日新月异...
2020-09-15
谈到预约制,很容易联想到医院挂号。预约制是近年来医疗服务行业开展得较为广泛的一项便民服务,具有提高效率、节约时间、避免服务资源浪费的优点。其实,在烟草客户拜访工作中,预约制早已存在,一种是客户经理发起...
2020-09-14
在卷烟营销市场化取向改革背景下,行业客户经理队伍职能转型迫在眉睫。狠抓客户经理职能转型是保障卷烟营销市场化取向改革顺利实施的必要手段,是提升营销业务能力的前提基础。首先,强化业务培训。客户经理队伍人员...
2020-09-09
摘要:近年来,行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近四大难题进一步出显,对卷烟营销工作提出了更高要求,而处于卷烟营销活动重要位置的客户经理是直接面向卷烟零售客户的一线人员,主要承担...
2020-08-26
摘要:为提升行业客户经理的服务水平,本研究基于工作实践经验对提升服务水平提出对策和建议,并对湖南省怀化市烟草公司客户经理的客户服务进行了深入研究,运用提出的模型对服务情况进行说明,旨在通过这些措施能够...
2020-08-25
现代卷烟销售工作中,更加注重零售客户服务,以客户满意为标准,以服务把握主动、赢得市场。服务,不是单纯停留在口头上,而是要动起来。陈列形式要更生动。帮助零售客户树立主题陈列意识,围绕节日、景点、色彩等主...
2020-07-21
众所周知,客户经理所从事的卷烟营销服务是一项慢功细活,其在走千家、串万户的零售户访销中不断锻炼成长,在长期的工作和经历过程中逐步积累经验。经验丰富的客户经理开展营销服务总是得心应手,为零售户解疑答难可...
2020-07-09
作为基层一线的排头兵,客户经理肩负着品牌培育和客户服务的双重职能。随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变,客户经理的职能从原来单纯拿订单、走市场,向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等...
2020-07-07
新时代,是大数据发展运用的时代,今年疫情期间,数字化产业得到迅速发展,给人们的工作、生活带来便捷,同时也将倒逼各行各业的经营模式转型,也将有效促进营销队伍向数字化转型。一是找准定位,完善数字化平台。今...
2020-06-18
众所周知,服务客户是客户经理的工作职责,但怎样才能服务好客户呢?服务的基础是需求,能满足对方需求的服务就算是好的服务,就像是对方瞌睡的时候递上枕头,口渴的时候送上甘泉,需求与服务适当的匹配,服务方与被...
2020-06-16
今年,在新冠肺炎疫情防控常态化条件下,直播带货、线上营销、云逛街、地摊经济等新消费模式不断涌现,给众多原本习惯线下门店业务的传统零售店带来了新的挑战,也给行业各单位基层一线服务人员,尤其是客户经理的客...
2020-06-16