浅议客户经理如何将淡季服务做“旺”

2021-03-31作者:李慧

时下正处于卷烟销售的淡季。一般情况下,不少客户在淡季都会产生消极情绪,进而带来对客户服务的不满和抱怨,有的甚至会引发各种各样的投诉事件,进而造成客户服务满意度的下降。笔者认为,在卷烟销售淡季,客户经理不但不能淡化服务,相反要更加注重强化服务,用更加优质、高效、满意的服务给零售户注入卷烟销售的“强心剂”,从而激发起卷烟零售户销售的热情,以更加积极有为的状态投入卷烟销售工作,获取淡季卷烟销售的最大值。

一是要注重思想交流,让客户心情更“旺”。大家都知道,卷烟销售淡季是一种自然规律。任何一种商品的销售都不可一直处于旺季状态。对此,客户经理要注意增加客户走访频率,注意加强与零售客户的思想交流和沟通,通过沟通来强化零售客户对卷烟销售淡季的认识,让他们的精神面貌由低落变得更加“旺盛”。俗话说:“守得穷,才能耐得富”。要通过我们的沟通交流,使客户充分认为市场的规律性,提醒他们转变观念,根据市场规律及时调整自己的销售思路,决不可因为到了卷烟销售淡季,就出现懈怠或者泄气的情绪,相反要通过沟通交流,使他们认识到,越是在卷烟销售淡季,越是要保持良好的精神状态,越是要加强对消费者的服务,让他们积极利用淡季机会收集更多的消费者信息,加强店面形象升级,做好品牌宣传,有条件还可以利用网络进行自我宣传,用充分的准备迎接旺季的到来。

二是要注重服务指导,帮客户经营变“旺”。强化经营指导,使客户以最小的成本获取最大的利益,是客户经理服务的最高境界。在卷烟销售淡季,既要为客户做好货源信息告之、卷烟出样的指导等日常化标准服务,更要增强指导服务意识,为客户提供经营指导服务,尽可能使得零售户客户在卷烟销售淡季销量不减,利润不降。这就要求客户经理要及时了解不同客户的不同需求,在为客户提供信息咨询服务的基础上,帮助客户化解在卷烟销售中遇到一些矛盾和困难,并及时把客户的建议、意见和心声向上级反馈,让卷烟营销部门更多、更准地掌握市场信息和客户心声,从维护客户的利益,保持客户的热情出发,尽最大可能科学调整和安排好卷烟货源,尽可能地让每一个零售户都能订购到自己畅销的货源。

三是要注重专销联合,促市场环境变“旺”。在卷烟销售淡季,由于货源库存大,往往会出现降价销售等市场的混乱的现象,越是混乱零售客户的利益就越是得不到保障,零售客户的销售情绪就越会低落。为此,客户经理要及时掌握和发现一些不良的市场竞争行为,把获取的违法和违法经营信息及时通报给专卖监管部门,由专卖稽查部门去严厉打击违规、违法销售行为,为零售客户创造一个公平有序市场环境,确保零售户的合法利益。

总之,卷烟销售淡季是考验我们客户经理服务水平的最好季节,只要我们始终把客户的利益放在首位,做到想客户所想,急客户所急,我们就一定能以换位思考的理念,把客户销售的淡季化为我们服务的旺季,以更加热情周到、高效优质的服务赢得客户的认同和点赞。

来源:烟草在线
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