打造赋能型“烟草+”终端发展生态

2020-12-30作者:金良羲

当前,卷烟零售终端建设存在现代经营理念和经营能力落后等问题,特别是在数据驱动营销、平台驱动运营方面明显不足。烟草商业企业如何赋能零售终端,突破终端建设瓶颈,实现终端转型升级?笔者认为,关键是要紧扣高质量发展要求,紧盯增强渠道掌控力这个核心,持续实施“六个赋能”,打造赋能型“烟草+”零售终端发展生态。

数据赋能,提高客户对烟草数据的依存度。搭建数据库,运用数据分析技术,开发数据服务产品,挖掘隐藏在数据背后的现象和趋势,为零售终端提供更有针对性的经营指导、更具个性化的解决方案,让数据成为营销决策、管理、服务的依据,让数据服务成为增强渠道黏性的手段。

平台赋能,提高客户对烟草平台的依存度。为客户搭建有价值、有内容、有黏性、有温度的平台,让登录烟草电商平台成为客户日常经营的一部分。对烟草商业而言,就是要以供应链为核心,打造为线下零售店提供订货、物流、营销、增值等服务的互联网平台。简单讲就是,用互联网对传统零售终端进行“腾笼换鸟”式改造,拟定时间表、任务图,稳步有力推进由经营商品向经营资源、经营平台转变。

品牌赋能,提高客户对流通品牌的依存度。品牌赋能是指通过建设全省统一的流通品牌,以连锁化、品牌化改变传统单店建设模式,提高客户依存度,提升终端建设效率与质量。要打造一批示范样本,发挥价值引领作用;按照“金字塔”终端建设体系,不断输出品牌、输出管理、输出模式;积极探索与快消品等领域龙头企业、连锁实体零售企业开展合作,构建虚拟连锁与实体连锁共同发展的格局。

商品赋能,提高客户对烟草商品的依存度。商品赋能是指充分发挥卷烟商品高频消费、自带流量的特点,利用大数据技术帮助客户科学选品、细化品牌培育等,让烟草销售成为零售终端的重要利润来源,提高零售客户对烟草商品的依存度。

服务赋能,提高客户对烟草服务的依存度。向零售客户提供多种形式的个性化服务。特别是在增值服务方面,提供符合物联网时代发展趋势的零售基础设施,帮助终端与金融机构合作开展互联网金融服务、提高限贷额度等,不断增强与零售客户的情感链接与利益链接。

组织赋能,提高客户对烟草组织的依存度。充分发挥烟草作为国有企业的组织优势,以营销队伍职能转变为突破口,配置专业化岗位,探索推进分类服务、专业服务,实现客户经理由一岗多职向专岗专职转变;强化一线“四员”协同配合、团队作战,全方位升级工作理念、工作模式、素质能力,形成市场、管理、队伍的服务优势,增强组织服务的内生动力,推动营销服务模式的转型升级。

来源:重庆市局(公司)
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