“双节”临近:零售客户要注重细节巧服务

2020-10-08

节日期间历来是零售市场的“黄金期”。今年的中秋、国庆“双节合璧”,八天的假期给零售户带来了绝佳的销售良机。近期,笔者走访了位于汕尾市陆河县人民北路的玉兴日用品门市,店主罗姐是位资深的卷烟零售客户,经营卷烟有十余年了,询问道店里如何迎“双节”?她笑着回答:“赢得顾客的心要从小处着手、讲究细节。”

“细心关怀”感动客户

细心关怀不需要多少成本,但会让顾客觉得温馨、感动。看似微不足道的一件小事,足以表现出你对顾客的关心。“夏天送上一杯绿豆汤,冬天递上一杯热茶,帮顾客的自行车打打气,送给顾客孩子一些小零食等等,这些小细节虽然是举手之劳,却能够让顾客感受到零售户的一片爱心,能够给他们带去意外惊喜。只要顾客感受到你的关心、关爱,他们就会主动地到店里购物,为店铺做宣传”,罗姐笑着说道。

“热情服务”赢得客户

“双节”,正是考验商家服务水平的时候。“对待顾客要一视同仁,无论年长年少、贫贱尊卑,穿着好坏,无论购物还是闲逛,只要进了店铺,就是我们的“上帝”,都要热情周到地为他们提供贴心地服务。有时经营的成败不在于你店铺商品质量的好坏,而在于你对待顾客的态度。”

“节日礼品”留住客户

对于一些老顾客,要建立和维持长期的客我关系,抓住这些“客源”,以后才会有更多的销售机会。“‘双节’期间准备了一些小礼品,只要顾客进店,我就会选择合适的机会送给他们,给他们带来惊喜。这些小礼品包括剪指刀、精美别致的小挂坠、印有店里电话的打火机等,礼品虽然不大,却代表着我心里想着顾客,能够收到意外的效果。”

来源:陆河县局
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