让客户服务“动”起来

2020-07-21

现代卷烟销售工作中,更加注重零售客户服务,以客户满意为标准,以服务把握主动、赢得市场。服务,不是单纯停留在口头上,而是要“动”起来。

陈列形式要更生动。帮助零售客户树立“主题陈列”意识,围绕节日、景点、色彩等主题开展特色陈列,如同色系卷烟陈列、景点类卷烟陈列、特殊口味卷烟陈列等,以动态、多变的形式保持店铺陈列常换常新,吸引顾客进店。

销售模式要更联动。疫情期间,鼓励零售客户加强防控,运用灵活多变的方式把握时机稳就业。采取“线上+线下”相结合的销售模式,除实体售卖商品外,借助朋友圈、直播平台、微信群等线上工具、平台推介、销售商品,同时达到宣传店铺、“吸粉”“增粉”的效果。

服务方式要更主动。指导零售客户以增设“菜鸟驿站”等快递接收点、提供便民伞、临时休息处、免费饮水等个性化增值服务为契机,增加顾客入店机会、停留时间,为店铺赢得好口碑的同时创造消费可能。

来源:石家庄市烟草专卖局(公司)
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