日照岚山区局(分公司)着力打造精益终端工作纪实

2020-07-13作者:薛信喜

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将7S现场管理理念融入终端形象提升工作中,制定统一建设标准,让终端真正靓起来。

建立云POS系统分级管理模式,加强数据应用,实现由传统终端向数字终端的转变。

引导党员零售客户发挥示范作用,划分党员终端示范网格,以点带面推进终端升级。

走进位于日照岚山区李庄子社区的海鑫超市,首先就会被干净整洁的店面、造型别致的陈列所吸引,门口烟柜上的“喜”字造型卷烟陈列更是夺人眼球。海鑫超市是岚山区局(分公司)打造的第一家品牌店,也是该区130家“四全”终端店铺的一个缩影。

终端资源是行业发展的核心资源,要想实现企业高质量发展,离不开高质量的终端建设。近年来,岚山区局(分公司)聚焦终端建设水平提升,在“精准”二字上下功夫,通过推进精益终端建设,着力打造“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付、全渠道营销”的“四全”终端,有效提升辖区零售店终端形象,进一步夯实渠道发展根基。

明确思路,统一建设标准

终端如何建好建强?统一的建设标准是基础。通过深入走访调研、发放调查问卷等方式,岚山区局(分公司)详细了解零售客户的终端建设需求,并汇总行业内外先进终端建设理念,在结合行业终端建设要求的基础上,明确了以精益管理为切入点的建设思路,绘就了以打造精益终端为目标的建设蓝图。

“在‘整理’这一步,我们要按照建设标准规划卷烟柜台、进行卷烟陈列,确保卷烟摆放整齐、明码标价,方便消费者选购。”7月8日上午,岚山区局(分公司)客户经理王贵杰通过微信视频在客户微信群中讲解7S现场管理的要点。

推行7S现场管理是岚山区局(分公司)精益终端建设的重要一环。他们将7S现场管理与目视化管理、定置管理相结合,制定了涉及门面管理、陈列管理、销售管理、服务管理等6大类21项内容的终端管理标准,以标准化促进终端形象提升、服务提升、赢利提升。

“以前我店里的陈列空间不少,但没有用心整理,看起来乱糟糟的,顾客跟我反映过多次。现在我按照7S现场管理的要求整理店面、陈列卷烟,小店实现了大变样,顾客更愿来了,生意也一天比一天红火。”零售客户魏玉强由衷地说。

统一标准,让终端靓起来;步调一致,让信心树起来。通过推行7S现场管理,该区零售终端形象有了整体提升。这些变化让客户看在眼里、乐在心里,自主提升终端建设水平的积极性更加高涨。

数据先行,找准提升路径

标准统一了,终端建设现代化的基本面就确定了。如何实现传统终端向数字终端的转变,进一步提高经营水平和服务精准度,成为岚山区局(分公司)着力攻关的课题。

“从后台数据看,您的系统缓存太多,没有及时更新,只要清理一下就好了。”7月6日下午,岚山区局(分公司)数据管理专员张庆接到零售客户的求助电话后,马上远程指导他对云POS系统进行维护,确保系统正常运行。

经营数据是市场状态的晴雨表,也是营销服务的指南针。岚山区局(分公司)以数据营销建设为抓手,建立了云POS系统分级管理模式,要求客户经理每周2次、市场经理每周1次、营销科人员每月1次开展库存实盘,确保云POS系统各项数据精确、运行服务到位。

“从数据来看,全区561户云POS系统客户的户均使用率达到99.21%,扫码质量和准确度逐步提升。”在6月底召开的数据分析会上,岚山区局(分公司)营销科科长赵磊详细分析了体现云POS系统推广应用情况的各项数据。

在该区局(分公司),这样的数据分析会每月都会召开,大家一起分析情况,明确下一步终端提升工作思路。

通过建立“前期管控、中间维护、后台分析”的云POS系统全流程管控,他们实现了数据的精准采集、精准应用,为持续提升营销服务水平提供了数据支撑。

群策群力,实现共建共赢

如何带动更多客户加入到终端建设队伍中来并自发进行终端改造,是终端建设的重要课题。而要想实现破题,关键在于能否实现“提升有标杆、改造有人教、变化看得见”。

为实现终端建设由点到面,岚山区局(分公司)结合工商零消党小组建设,积极引导党员零售客户发挥示范带动作用。他们按照地理位置划分了135个党员终端示范网格,与社区党支部建立联动机制,通过开展观摩学习、培训指导、座谈交流等活动,掀起了一股党员客户带头引领、群众客户跟进提升的终端建设热潮。

“以前看别人的店面干净整洁,自己很是羡慕,但不知道怎么改、值不值得改。通过观摩学习,我亲眼见到了店面改造的成效,亲耳听到了同行的经营提升情况,于是我下定决心进行改造提升,把小店打造成特色终端。”参加了党员终端示范观摩活动后,鑫源百货批发超市店主戴玉涛感触颇深。

如今,通过党员终端示范引领,更多零售客户主动进行终端升级改造,以先进带后进的终端共建共赢局面已初步形成。目前,该区已有26名零售客户自主投入,实现了终端形象的全面提升。

“加强终端建设是推进卷烟经营水平提升的一个重要着力点,抓好这个‘牛鼻子’,就抓住了卷烟营销高质量发展的契机,必须稳扎稳打、全心全意做好。”谈及终端建设,岚山区局(分公司)局长、经理孙炳高这样说。

来源:日照岚山区局(分公司)
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