关于加快卷烟营销新零售生态体系建设的几点思考

2020-07-08作者:陈梦华

近年来,互联网巨头纷纷布局新零售,给传统零售业带来较大冲击。烟草商业企业唯有自我加压、主动求变,加快卷烟营销新零售生态体系建设,促进营销业务与新技术深度融合,才能不断增强渠道掌控力。

所谓新零售生态体系,就是以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等技术,对商品生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新生态模式。整个生态体系的重构和改变是新零售的核心。

建设基本原则

加快卷烟营销新零售生态体系建设,必须以增强渠道掌控力、综合服务力和市场竞争力为目标,以实现批零合作共赢、满足市场需求为出发点,突出创新驱动,注重营销转型,推广商业流通品牌,加快零售终端体系布局和营销人员职能转型,实现工商零消、外部供应商之间的无缝沟通衔接。建设基本原则如下:

坚持平台运营。运用现代信息技术手段改进现有业务模式,通过平台建设和架构,把上下游客户纳入其中,让零售客户、消费者、工业企业及供应商在平台上进行交互,为他们提供有价值的产品和服务,使商业企业成为平台拥有者、技术提供者、服务满足者、价值创造者。

体现共荣共生。充分尊重工商零消及合作供应商的发展意愿,商业企业发挥平台运营商中心作用,把满足消费需求作为前提,将提升零售客户赢利水平作为根本,携手工业企业做好品牌培育,支持行业外合作伙伴创新,尽最大努力满足各方价值追求,与零售客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

注重数据驱动。通过升级专业化信息系统,畅通上下游、内外部之间的互联互通,找准移动互联网、云计算、区块链等技术与行业的结合点,提高智能化水平;整合数据资源,打通前台、中台、后台,动态分析市场变化和经营过程,精准构建市场画像、品牌画像、客户画像和消费者画像,做到用数据说话、靠数据决策、以数据指导业务运行;引入行业外合作伙伴数据,提高数据开放程度,促进第三方数据在系统之间、部门之间、层级之间的流动,提高优质资源利用率。

坚持市场取向。遵循市场规律,严格按照卷烟营销市场化取向改革各项要求,立足可持续发展,采取正向激励措施,提升零售客户经营能力和水平;针对消费个性化、多元化的特点,丰富完善服务和供给模式,着力满足消费者合理需求。

注重统筹兼顾。正确处理统筹规划和分步实施的关系,注重顶层设计,有序组织实施;正确处理重点突破和整体推进的关系,既要强调全员参与、全面推进,也要试点先行、以点带面;正确处理技术支撑和业务协同的关系,既要注重发挥先进技术的引领支撑作用,更要通过机制完善、模式重构、流程再造,发挥机制模式的基础作用;正确处理政策推动和各方联动的关系,充分发挥政策引导推动作用,充分调动工商零消各方参与积极性,形成建设整体合力。

确保规范管理。坚持把严格规范贯穿于营销新零售生态体系建设全过程,优化流程,做到规范运行、公开透明、公平公正;信息平台运作要遵守相关法律法规,依法依规健康运作。

建设重点任务

一是推进商业流通品牌建设。以省为单位统一打造商业流通品牌,由烟草商业企业向零售客户和消费者提供便于识别的质量承诺和身份认同系统。以品牌赋能终端,以连锁化、品牌化改变传统单店经营模式,提升终端建设效率与质量,使客户从流通品牌中感知身份认同价值,使消费者从流通品牌中感知质量承诺价值,以品牌聚合消费者。

二是推进零售终端体系建设。以提升终端赢利水平与经营能力为重点,明确标准、系统规划,做优做实零售终端体系,加快建设以我为主、布局合理、结构牢靠的现代化零售终端体系,并逐步向乡镇、农村市场延伸。统一规划,合理布局,在构建梯次化架构体系的基础上,遵循客观公平原则、动态管理原则、功能导向原则,结合自身实际制定评价管理标准,强化动态管理。

三是推进终端管理系统升级。坚持数据驱动,做好现代终端管理系统的升级改造和推广使用,打造包含全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付的管理平台,实现对零售终端的统一管理;为后台数据中心提供终端及消费者运营工具,在终端资源、会员拓展等方面提供管理支撑,帮助客户实现数字化店铺管理,探索挖掘终端数据价值。

四是推进服务平台建设。以地市级公司为管理和维护单元,分别面向零售客户和消费者打造服务平台,形成全省统一模式的微信服务矩阵。零售客户服务号也可借助企业微信集成等方式,向零售客户提供订货及结算、营销政策学习、在线指导等服务;消费者服务号向消费者提供信息推送、在线购物(非烟商品)、便捷查找等,以提升会员服务质量,增强消费黏性。

五是推进信息采集体系建设。坚持真实客观、及时动态、人机结合、持续改进等原则,扎实做好现代终端管理系统应用,建立健全系统、科学、完善的市场信息采集体系;建立健全督查考评制度,综合运用月度督查、暗访督查、专项督查、重点督查,采取随机抽访、明察暗访、单位互访等方式,强化信息采集质量的督导检查力度,做到真采实采。

六是推进营销工作方式变革。突出队伍赋能,强化数据驱动,因地制宜抓好营销队伍职能转型;树立以市场为中心的营销理念,以强化后台协同前台为支撑,以客户经理岗位职能界定为基础,打破行政岗位设置和片区服务模式,对现有营销岗位进行细分和优化,通过设置信息、终端、品牌、客户等专业化岗位,培养数据分析运用、网络营销策划、终端体系建设、公众号运营、在线客服等专业人才,明确岗位职责和工作流程,变基于地理位置的单一、机械化拜访服务为基于分工分项、分类分群的差异化、个性化经营指导服务,提升营销队伍的专业能力和职业素养。

七是推进优质资源协作共赢。发挥平台运营商优势,依靠零售终端网络资源,探索搭建与各方合作共赢、共同发展的长效机制,为零售客户和消费者提供更加优质的产品与服务,增强客户黏性,形成共同发展的合力。与金融机构加强对接,为零售客户提供更加优质便捷的金融服务和支付通道,为消费者提供更加舒适的购物体验和便捷服务;在数据共享利用方面探索创新,利用金融数据资源跟踪消费、掌握市场。借助平台运行做好优质农副产品推广,深度参与扶贫攻坚,展现社会责任和自我担当。

来源:河南省局(公司)
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