烟草观察

坚守质量线 精益助发展

陈文相    2017-8-9

  2013年以来,贵州省毕节市烟草专卖局(公司)积极响应国家烟草专卖局号召,以推进精益管理为契机,以顾客和市场价值为导向,以追求卓越绩效为目标,全面导入精益管理和卓越绩效管理模式,始终牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位,坚持“回归精益本质、追求管理极致”,不断消除企业各类浪费,提升发展的内生动力,毕节烟草因此驶入新一轮发展的快车道。

  精益管理的核心是以最小资源投入,创造尽可能多的价值,为顾客提供尽可能优质的产品和服务;卓越绩效管理是用来评价企业管理成熟度的一种工具,它用“企业应该如何”的发问形式,从“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量与分析、结果”等方面来衡量企业绩效卓越程度。

  毕节烟草以持续不断的发问为切入点,通过回答“采用了什么方法、是否用到了极致、有没有进行横向和纵向比较、是否进行了系统整合、发展趋势如何”等问题,充分运用精益管理工具和方法,不断消除各种浪费。精益管理与卓越绩效管理,两种管理理念、方法和工具相互促进、相辅相成、相得益彰,最终实现了毕节烟草“点、线、面、体”的整体质量水平提升。

  从“点”上下功夫,助推全员追求卓越。毕节烟草结合地域风俗、人文环境及自身发展实际,提炼出“责任烟草、你我毕节”的企业文化。经过十多年的发展,这种责任文化已经在毕节烟草开花结果,并逐步衍生出企业标准化文化、安全文化、廉政文化、“杜鹃情”品牌文化、“杜鹃情8·ONE”精益文化等子文化。

  其中,“杜鹃情8·ONE”(识别出非价值导向、重复、缺陷、等待、闲置、操作不当等“8大浪费”并实施改善)精益文化提出“精益改善在身边、降本增效为明天”的精益使命和“个个会精益、事事用精益”的精益愿景,回答了“为什么要精益、精益到底为了谁”等疑问,通过宣传手册、精益文化视频、精益故事、精益大讲堂等宣贯途径,让广大干部职工投入到合理化建议、精益达人、精益课题研究等活动中,为精益管理提供源源不断的智慧源泉。

  从“线”上做文章,助推精益制度卓越。2012年,毕节烟草通过质量、环境、职业健康安全“三标一体”建设,基本实现了基础管理的规范化和制度化。2013年以来,结合烟草商业企业标准化建设相关要求,毕节烟草着力开展了精益制度建设,不但形成了企业管理、财务管理、人力资源管理、信息化管理、党风廉政建设等通用基础标准,而且还形成了烟叶生产经营、专卖监督管理、卷烟营销、物流配送等专业业务标准。

  广大干部职工严格按照精益职能线和精益流程线开展工作,不断消除了等待、交叉、游离、脱节等造成的浪费,同时将精益改善成果加以固化和标准化,达到了“简化、统一、协调、优化”的管理效果。2015年,毕节市局(公司)被国家局认定为行业标准化示范企业;2016年,被国家局授予烟草行业“精益十佳”标兵单位称号。

  从“面”上找差距,助推领导远见卓识。毕节烟草领导班子针对历史数据及目前所处的内外部环境,采用SWOT(Strength,优势;Weakness,劣势;Opportunity,机会;Threat,威胁)分析、PEST(P,政策环境;E,经济环境;S,社会环境;T,技术环境)分析等工具方法,确定了“立足贵州、面向全国、争创一流”的发展战略,根据这个总体战略,制定“以烟为主、产业富民、生态特色、循环烟草”的烟叶发展等子战略,为毕节烟草的可持续发展指明了方向。

  在战略落地的过程中,领导班子主动作为,建立双向沟通渠道,通过“目标引领向文化引领转型、标准化管理向(精益)绿色发展转型、以烟为主向多种经营转型、要素驱动向双创双驱转型、人事劳资管理向人力资源管理转型、传统安全向本质安全转型”六个转型系列调研、讨论活动,倾听一线员工心声,实现了坦诚、双向的沟通。在充分沟通的基础上,全面梳理企业需要清理的问题点和浪费源,建立问题销号制度,按照时间管理要求,逐一落实整改。开展“乌蒙清甜、高原蜜甜、生态有机”精益烟叶品牌和“杜鹃情”精益卷烟营销品牌建设,细分客户与市场,给烟农、卷烟工业企业、卷烟零售客户和消费者提供了精细化的产品和服务。此外,毕节烟草积极实施绿色发展战略,推动企业可持续发展。

  从“体”上求突破,助推总体绩效卓越。毕节烟草通过精益测量管理,全方位、多角度开展绩效监测工作,充分运用平衡计分卡和战略地图等管理工具,将战略目标层层分解到每位员工,从财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个维度建立了公司层、部门层、岗位层的“四维三层”目标指标库,真正实现了“千斤重担人人挑,人人身上有指标”;通过精益绩效管理,从目标指标、职能职责、满意度、管理能力四个维度,实现全流程的绩效评价。

  2016年,毕节烟草商业税利比2015年增加5.51亿元,圆满完成贵州省局(公司)年初下达的各项经营目标任务;专卖管理成果显著,查获涉烟案件337起,其中5万元以上案件75起,部级督办案件1起,国标网络案件2起,省标网络案件5起,互联网涉烟案件7起。

来源:毕节市局(公司)
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