烟草观察

QC小组活动在企业现场管理中的应用

陈清吉    2017-5-17

  现场管理是企业管理的基础,是对包括人、机、料、法、环在内的因素的综合管理。现场管理的效果直接影响产品和服务的质量,在很大程度上决定一个企业的经济效益和竞争能力。

  QC小组是指员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

  QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作,已成为现代企业现场管理活动中不可缺少的重要组成部分。开展QC小组活动能够体现以人为本的现代管理和现代企业精神,有效调动全体员工参与现场管理、精益改善的积极性和创造性。所以企业要重视发展QC小组活动,充分发挥QC小组活动在现场管理中的作用,持续为企业改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益创造价值。

  QC小组活动在现场管理中的作用

  企业现场各要素的协调、高效运转,离不开每一个环节的正常有效运行。现场作业过程,是通过发现问题、研究问题、解决问题、固化标准的往复循环不断提升管理水平的过程,这与QC小组活动的核心内容——PDCA循环的理念相吻合。

  定量分析更有利于提升现场管理的科学性。QC小组活动强调运用统计方法和工具如分层法、排列图、因果图、关联图、树图等开展活动,坚持用数据说话,用科学的方法解决问题,使管理过程具有严密的科学性及规范性,有利于精益现场管理水平不断提升。

  PDCA循环更有利于提升现场管理的实用性。QC小组活动参与人员和岗位的广泛性、程序和步骤的严密性、成果评价的科学性和实用性,特别是PDCA“大环套小环、小环保大环、推动大循环”循环前进、螺旋上升的特点,使得活动成果能够反映现场管理的水平,同时也是对既有标准实施效果的检验。QC小组成员来自一线,课题选择明确、针对性强,开展活动所需要的统计数据都来自他们之手,因此对发生的质量问题了解深入,课题成果见效也快。

  全员参与有利于提升现场管理的持续性。现场管理是以人为中心的管理。QC小组具有广泛的群众性特点,通过吸收广大员工参与质量管理和现场管理,可以使每一名员工都关心自己的工作和周围的环境,自发与同伴一起研究分析、解决问题,现身说法、相互启发、集思广益、共同提高,从中体会到自身价值和工作的意义,以此带动更多员工参与到QC活动中来。因此,QC小组活动有利于实现全员参与管理,提高现场改善的持续性。

  QC小组活动在现场管理中推进的关键点

  “小、实、活、新”是QC小组活动的特点,也是在现场管理中推进这项活动应抓住的关键点。

  立足“小”,夯实QC小组活动基础。QC小组成员应侧重基层,人数不宜多、职务不过高,强调自愿组合,以能否直接参与作为是否能成为小组成员的判定标准。QC课题选择宜小不宜大,应有针对性,课题名称应使他人一目了然地看出要解决什么问题,不可抽象。

  立足“实”,认准QC小组活动关键。以“突出运用、突出创新、突出解决企业现场管理实际问题”为导向,开展QC小组活动必须扎扎实实,遵循PDCA科学方法,确保每个活动步骤都实实在在,做到选题要切实、目标要落实、工具要实用、记录要真实。

  立足“活”,掌握QC小组活动形式。要做到步骤清楚且扎实,方式多样且有重点,充分发挥QC小组成员的主观能动性,引导每一位成员开动脑筋围绕课题去攻关。QC小组成果发布的表现形式应生动活泼,善于借助图片、绘画、动画等形式,使内容清晰易懂。

  立足“新”,激发QC小组活动动力。课题选择要新,既盯紧生产现场的实际问题,又紧跟社会热点、企业难点问题,围绕提质增效、管理创新、服务提升、节能减排等选择QC课题。活动形式要新,小组人员构成可多样化,如吸收企业各层级人员、供应链合作伙伴等参与QC活动,推动跨部门的质量管理小组活动。组织推进要新,将QC活动作为推进精益管理的有效抓手,与5S管理、对标管理、体系建设、基层创优等有机结合,使QC小组活动不断取得新突破、新成效。课题成果要新,要体现小组成员的智慧,而不是简单地对某些先进方法进行复制。

  发挥好QC小组活动在现场管理中的作用

  发挥领导示范作用,把控QC小组活动方向。单位领导的支持与重视,是QC小组活动有效推进的关键。一方面,领导应注重对QC知识的学习,掌握QC理论和方法,这样才能更好地引导、帮助QC小组开展活动。特别要带头抓好注册、登记和课题的选择,正确处理好小组内的分工,并且建立健全规章制度,使QC小组活动规范化。另一方面,应经常与员工沟通,了解QC活动开展的实际困难,给予人、财、物等方面支持;对小组活动的过程进行定期检查指导和督促,以具体行动让员工感受到领导抓QC活动的决心,充分调动小组成员的积极性和创造性,保证小组活动的顺利开展。

  注重课题实际成效,强化QC小组过程控制。QC小组活动的成果,不仅体现在课题成果能否获奖,更体现在能否借助活动提高员工分析问题、解决问题的能力。应结合管理实际问题,有针对性地选择攻关课题,力求脚踏实地,解决企业现场遇到的疑难问题。一是坚持求真务实。要实实在在地开展QC活动,不走过场,不做表面文章,不夸大经济效益。在日常工作中就应按照PDCA循环程序,扎扎实实地开展质量管理活动,而不应等到成果快发布了再倒推包装出QC成果。二是加强过程控制。在烟草商业企业现场管理过程中,无论是卷烟储配送货的作业调度,还是机关、营销、专卖作业过程的质量、差错控制等,都可以通过QC小组活动实施改进。在活动的推进过程中,应多留意、多收集现场的实际情况,定期组织小组活动归纳总结分析,严格遵循活动步骤,确保每项执行措施都经过严格论证及效果检验,确保取得的成果内容丰满、经得起推敲、值得推广。

  加强成果转标工作,保持QC小组发展活力。QC成果来之不易,不应束之高阁,应做好优秀成果的转标工作,使成果转化为生产力。要将QC小组活动采取的行之有效的方法或措施提炼为工作标准、技术标准、管理标准或相关制度,纳入企业综合管理体系,为企业创造价值。一是制定合理的激励措施加强引导。针对QC活动存在的侧重选题出成果、活动结束忙于成果材料的编写、对PDCA中“A”(结果分析)阶段的系统总结和标准化缺乏足够关注等问题,QC活动管理部门应制定合理的激励措施加强引导,除根据QC小组材料水平、成果发布获奖等进行奖励外,还应根据成果内容转化为标准推广应用的情况进行奖励,切实发挥QC小组活动现场改善利器的作用。二是成果转标内容应注重科学性、实效性。转标的内容必须确保已经经过QC工具和方法的分析、论证,且经提炼上升到一定理论高度。同时,转标内容还应对应QC成果所解决问题的巩固措施,突出针对性,便于他人直接或间接应用。

来源:泉州市局(公司)
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