烟草观察

湖南中烟构建“和+生态圈”的探索与启示

2016-12-13

  今年,一位来自中国的“和先生”,走上了埃森哲—SAP全球领袖理事会议的讲台,与埃森哲、SAP、微软等世界顶尖企业的高管们,深入分享了湖南中烟工业有限责任公司在“和+生态圈”的理念下,推进ERP建设的具体实践。

  这位“和先生”叫柳会武,湖南中烟综合计划部大数据分析专员,也是湖南中烟众多“和先生”中的一员。

  以“和”为本,近年来,湖南中烟坚持与己“和”、与人“和”、与社会“和”、与自然“和”,与各利益相关方一道,深入构建“和+生态圈”。只不过,不同于气韵清远的小乐曲,他们共同演奏的是一曲大气磅礴的交响乐。

  信息时代的商业逻辑

  未来的商业竞争将不再只是企业之间的竞争,也不仅是供应链之间的竞争,而是生态圈之间的竞争。

  1993年,美国著名经济学家詹姆斯·弗·穆尔首次系统地提出“商业生态系统”的概念。在这一系统中有各种不同的组织,包括产品提供者、供应商、分销商、顾客、互补产品提供者、竞争者、政府及其他利益相关者,它们各司其职,互依共生,共同构成和维系着系统的延续和发展。

  未来一如穆尔所预测的那样,如今诸如亚马逊、百度、腾讯等企业都在积极筹建着各自的商业生态圈,并将其作为竞争制胜的核心要素。

  “生态圈”究竟是什么?它为何如此重要?

  回答这些问题,需要首先梳理一下商业关系的演变。在以分工为特征的工业时代,企业的角色很明确,它只需占据社会价值链上一个或多个已经被清晰定义的环节,并积累专业知识和技能,便能形成有效的竞争力。

  当进入以连接为特征的信息社会,商业元素间的可连接性大大增加,企业间的关系正进入一个“无疆界”的竞合时代。在这样的背景下,疏于连接的企业即使拥有强大的技术或管理优势,也有被边缘化的可能。

  管理大师彼得·德鲁克说:动荡时代最大的危险不是动荡,而是延续过去的逻辑。新的商业关系中,分工依然重要,只是分工必须与连接并肩而行,这就是信息时代下构建“生态圈”的商业逻辑。

  正是透彻理解了信息时代的商业逻辑,湖南中烟认为,未来的商业竞争将不再只是企业之间的竞争,也不仅是供应链之间的竞争,而是生态圈之间的竞争。

  “建设‘和+生态圈’是湖南卷烟工业适应新常态的必然选择,是贯彻落实五大发展理念的重要抓手。”湖南中烟总经理卢平表示,“和+生态圈”是一个命运共同体,是战略资源的整合者,是湖南中烟发展战略与企业文化的思维体系导图,是引导现实和未来“十三五”发展的设计蓝图。

  为什么是“和+”

  “和”追求的是多赢、共赢、持续地赢,“+”则体现着开放性和包容性。就像演奏一曲交响乐,每个人、每种乐器协同配合,才能奏出谐和的乐章。

  “和”的概念源于一种有和声功效的古老管乐器,暗含调和多样性而相辅相成的含义。

  “和实生物,同则不继。”虽然时代变迁,“和”的内涵和表现方式发生着变化,但它所表达的文化精神却始终未变。

  天人合一的宇宙观、协和万邦的国际观、和而不同的社会观、人心和善的道德观,源远流长的“和”文化构成了国人精神家园中坚实的基座。

  2008年北京奥运会开幕式上,巨大的活字印刷版拼出了多种字体的“和”,更让全世界领略了“和”的精神与风采。

  “今天,当我们站在传统与现代、东方与西方、当下和未来的坐标上重新审视,‘和’,仍然是贯穿东西方文明的最高智慧。”在湖南中烟看来,“和”,既是中华传统文化之气韵,更是当今世界文明之大道。

  对“和”的文化精神的传承与创新,湖南中烟一以贯之。2003年,他们从“和”牌出发,打造了高端卷烟品牌“和天下”,将古老的“和”文化与现代商业文明深度融合。“和天下”,既是一个品牌,也是湖南中烟人的价值主张。

  正是这种对传统文化精神的执著坚守,让湖南中烟在日新月异的社会发展中,能够紧紧把握时代的脉动,看清未来的方向。

  在宏观经济下行压力较大、烟草行业“四大难题”日益凸显的形势下,湖南中烟深知,无论是应对未来竞争的需要,还是走出当下的发展寒冬,都需要与各利益相关方一道抱团取暖。这更加需要以“和”为贵。

  所以,在湖南中烟人的商业生态圈中,“和”是永恒的主题,它追求的是多赢、共赢、持续地赢,“+”则体现着开放性和包容性。当然,也只有与人共赢,开放包容,生态圈才能持续生长。就像演奏一曲交响乐,表演中,每个人、每种乐器都不可或缺,需要协同配合,才能奏出谐和的乐章。

  这是一个更加美丽的世界

  更好的产品和服务,更好的合作和互动,更好的人生和世界。

  构建“和+生态圈”,湖南中烟有三字箴言——正、止、上。

  正,即忠诚,企业要走正道,产品要守正创新,品牌要传播正能量;止,即干净,守住底线,讲真话,做实事、守规则,规范现在和未来;上,即担当、每天进步一点点,反思、学习、转型、超越,理性科学,持续稳健发展。

  从理念到实践,从精神到坚守,在构建“和+生态圈”的征程上,湖南中烟以“正、止、上”为准则,描绘了一幅清晰的蓝图。

  ——“和+生态圈”是更好的产品和服务。在激烈的市场竞争中,企业存在的唯一理由就是为用户提供更好的产品和服务。为此,湖南中烟努力用服务营销来打通从品牌到终端的全流程,由传统制造企业向现代服务营销组织转型,以品牌为载体,增强用户的信任感、尊严感、体验感和价值感。

  ——“和+生态圈”是更好的合作和互动。湖南中烟认为,只有与各利益相关方结成利益共同体、命运共同体,只有在价值观上达成共识,才能在价值创造中实现共享。他们坚持“一个入口、一个世界”,坚持走正路、行大道,与信商携手,构建敏捷干净的供应链,为社会贡献正能量。

  ——“和+生态圈”是更好的人生和世界。在这个世界中,人人是自我管理者,人人是服务营销代表,人人是正能量的生产者、消费者和分享者。他们知行合一,不断学习、反思、转型、超越,坚持忠诚、干净、担当,在分享中实现“醇和湘烟、醇和天下”。

  互联网时代,一个不懂得开放、分享的企业,不可能在更大范围内整合资源,更不可能成为受人尊敬的企业。

  在卢平看来,这就是湖南中烟所要努力追求和打造的美丽世界:一个由资源驱动向能力驱动转型,由“研产销”向“市场—研产销—市场”转型的生态圈;一个讲真话、做实事、守规则的生态圈;一个能够实现共识、共创、共享的生态圈。

  从红海驶向蓝海

  以用户需求为出发点和落脚点,推进转型变革,奏响最美“和”声。

  历经9个月的开发测试,2015年12月31日,湖南中烟“和+ERP”系统正式上线运行,开启了数字化转型的序幕。

  何谓“和+ERP”?柳会武告诉记者,简单而言,就是以“和”的思想为核心与引领,以“+”的开放与包容为纽带与延伸,通过ERP系统的落实与执行,多方面、多层次全面推进企业文化与新技术、新工具的充分融合,共同打造和而不同、共生多赢、充满活力的生态圈。

  融东方之道和西方之术,以“和”的文化精神贯注于工具中,使之成为一个有灵魂、有思想的体系,湖南中烟的数字化转型实践引起了埃森哲、SAP等顶级企业的高度关注,湖南中烟也因此受到邀请,在其全球领袖理事会上发表主题演讲。

  站在国际舞台上的“和先生”只是湖南中烟着力推进转型变革、全力打造“和+生态圈”的一个生动缩影。生态圈建设元年,转型成了湖南中烟攻坚克难的关键词,成为从红海走向蓝海的动力引擎。

  今年以来,以用户需求为出发点和落脚点,湖南中烟开启了一场向现代服务营销组织转型的变革。他们以服务营销打通从品牌到终端全流程,不断优化品牌服务营销终端解决方案,努力为用户提供高效服务、优质服务、便利服务、惊喜服务。

  作为开启这次转型的核心部门,湖南中烟市场营销中心率先发力。围绕构建快速响应市场的卓越营销体系,他们重点推进组织架构调整,原有的9个部门被整合为品牌市场、销售管理和综合管理三个平台,以流程为主线整合各岗位资源,实现了由职能管理向流程管理的转变。

  在转型中,湖南中烟人的观念也在不知不觉间发生着转变。在推进组织转型的同时,他们自身也在积极转型。他们将和谐看作“利他”,更自觉地站在用户的角度思考问题,从用户出发,提供解决方案。

  “和+生态圈”,驶向新蓝海。如今,走在新的长征路上,湖南中烟的生态圈里正演奏出优美动听的“和”声。

来源:东方烟草报
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