烟草观察

全力打造哈尔滨市烟草全新物流体系 提高企业核心竞争力

李明学    2005-10-20
  一、发展现代物流 提高企业核心竞争力
 
  核心竞争力是指企业总体竞争实力中最主要最核心的部分,它是支持企业赖以生存和稳定发展的根基,是企业获得竞争优势的关键。任何企业要取得战略上的成功,必须首先拥有自己的核心竞争力。
  烟草行业的核心竞争力现阶段主要体现在专卖制度保护下的卷烟销售网络垄断经营的行业优势。随着我国对WTO相关承诺的兑现,这种行业优势将逐渐被弱化,乃至消失。代之而起的将是网络自身的生命力、抗逆性、吸引力和竞争力,这些将无可置否地成为烟草行业新的核心竞争力。网络这些能力的获得源自网络的高效率、低成本和符合“三满意”的品质。因此可以说,网络的这些品质就是烟草企业未来的核心竞争力。

  1、发展现代物流是提高烟草企业核心竞争力的有效途径。烟草企业的现代物流,现阶段主要是指卷烟经营供应链条中的配送及相关环节,是在新的竞争态势下借助信息技术等现代化手段发展起来的新型的配送活动,是网络运行的重要组成部分。其固有的高效率、低成本的本质,同时使网络表现出高效率、低成本的品质。由此可见,核心竞争力中高效率、低成本部分源于现代物流固有的高效率、低成本的本质。因此,发展现代物流是提高企业核心竞争力重要且有效的途径。

  2、现代物流对烟草企业发展的作用。现代物流对速度(高效率)、质量(优质服务)、效益(低成本)的强调,以及作为企业由“传统商业”向“现代流通方式”转变的决定性步骤,使之对烟草企业的发展具有不可估量的作用。
  (1)现代物流是提高企业效益的有效途径。据权威数字统计,烟草企业传统的物流成本高达总成本的50%以上,这说明物流成本有很大的压缩空间。因而在尽可能提高销量、改善结构、加强企业经营管理的基础上,降低物流成本便成为烟草企业主要的增效途径。现代物流以其高效快捷的运转,实现了降低产品物流成本的目的,从而在适度空间内提高企业效益的同时,还实现了企业利润的最佳化。
  (2)现代物流提高了企业的经营管理水平和决策能力。现代物流借助于现代供应链体系建设和信息化的发展,不仅提高了系统运行质量,还提高了企业的经营管理和决策水平。
  (3)现代物流最大限度地满足了客户对卷烟产品及服务的需求,提高了市场控制力。对商业企业的卷烟销售而言,卷烟物流配送处在供应链条的终端,肩负着完成客户购进、结束卷烟销售、实现劳动转化和企业利润收获的重任。这一环节的高效率、低成本在增加企业效益的同时势必会加速企业利润的实现,而其快速反应的能力及服务附加值的积累,则更增加了客户满意、培养了客户忠诚、重树了企业形象。
  (4)现代物流满足了烟草企业规模经济与速度经济发展的要求,从而进一步促进了企业的发展。卷烟销售网络建设源自专卖制度保护下的渠道扩张。随着网建的不断发展,借助专卖专营的行业优势,特别是随着行政、经济、服务、网络等手段的多管齐下,被纳入网络的客户越来越多,经营越来越规范。
  (5)现代物流深化了企业的改革,加速了企业的发展。企业运营模式要实现高效率、低成本,除了要求物流系统组织完善、功能完备、手段信息化、管理科学化外,还需要对企业进行更深层次的改革,即对企业人、财、物等各种存量资产与待发展的增量资产的重新整合和优化配置,将企业经营过程中所涉及的业务活动进行程序及物理位置的集合与集中,以适应新的物流形式的要求,并通过减少层次来减少渠道内耗和降低物流成本。这不仅提高了企业运营效率,增加了效益,还促进了物流现代化的形成,加速了企业的发展。
  (6)现代物流加强了整个供应链体系中各关联方的联结、协调、统一。就行业发展而言,现代物流不仅使卷烟销售配送方式发生了根本性变革,而且随着全国大市场、大流通的形成,势必还会使卷烟经营方式产生质的飞跃。一方面加速了行业内农工商的进一步精细化分工,另一方面促进了行业内各业态之间产供销供应链条形成过程中各环节的联结与协调,进而形成共赢、统一、敏捷的烟草供应链。

  二、全力打造哈市烟草系统全新物流体系,加速实现企业跨越式发展

  哈市烟草系统全新物流体系建设。为深入贯彻落实国家局关于网建工作的指示精神,有计划有步骤地向上海模式过渡,彻底改革流通方式,根据网建发展进程,结合“一库式”建设方案,特别是为了缩短渠道,实行扁平化管理,从根本上降低渠道和仓储物流成本,哈尔滨市烟草专卖局(分公司)在对企业进行了组织机构重组、资源优化配置、业务流程再造的同时,将原有分散的配送环节集约化、系统化,与储运处统一整合形成仓储与配送的“一库式”,组建现代化的物流中心,打造全新物流体系与模式,正式启动现代物流运作,并成功实施了“一库式”配送。从此,告别了传统的人工配送方式,初步实现了物流配送的信息化、智能化、自动化,不仅提高了物流运作效率,还在减少卷烟商品库存量和贮存时间、降低资金占用和物流成本上取得了实质性进展。
  由于物流中心兼备全市系统卷烟的储存、运输、配送职能和与供应链各方的组织协调功能,因而不可避免地成为经营大配送格局的中枢。并且,为了适应物流业务的未来发展和规避信息技术的过快更新,中心从建立之初,即被定位在高起点、现代化上,因而具备了业务兼容量大、技术设备新、科技含量高的特点;尤其是与厦门海晟公司合作,成功试用了国内最为先进的C6-300型卷烟自动分拣系统,不仅承接了全区最多每日可达1280箱的配送任务,还实现了卷烟分拣到户、打码到户,使物流配送功能一步到位,优先实现了配送环节的现代化。随着上海模式的强力推进,哈市烟草系统统一的大物流配送格局已经形成。
  哈市物流中心的落成,是对国家局关于网建工作的重要指示精神深入贯彻的具体体现,也是哈市网建工作不断深入和迈上新台阶并取得阶段性成果的重要示志,还是企业深化改革、实现跨越式发展的必然结果;更是在网建的基础上,以网络为依托,以配送为基础,对网络的载体功能进行再挖掘、再利用、再完善、再发展,并通过打造现代物流体系和启动现代物流运作,提高网络运行效率、降低成本,从而提高企业的核心竞争力,使企业跃上由传统商业向现代流通方式发展的快车道,进而使企业在新的竞争态势下获得长久持续发展的有效探索与得力措施。物流中心的落成意味着哈市烟草系统的网建工作已步入现代化发展的新时期。

      1、当前物流工作的重点。纵观哈市物流体系建设,尽管已初具了较为完善的系统组成、先进的信息化技术、优化的流程、科学的管理,然而作为一种新型的组织经营方式与管理技术,客观地讲,公司的物流工作还处于现代物流的初级阶段。因为现代物流绝不是各子系统或现代元素的简单累积和叠加,也不是其他现有模式的复制与拷贝,它需要各子系统或各元素间的有机融合和协调统一。因此为了使物流运转尽快步入高效优质快速发展的轨道,必须在首先用足用好现有系统功能的基础上,进一步探讨系统功能升级。其中,应着重解决好以下几个问题。
  首先,关于系统管理问题。由于物流中心是集仓储、运输、配送系统与物流信息系统的运作与管理,及相关的财务、人力物力资源、安全等管理于一身的多系统、多环节、多功能相互交织的庞大而复杂的集合体,因此,进一步理顺和加强各项管理是实现物流优质运转的基础和健康发展的关键;此外,要不断完善物流供应链系统的建设与管理,加强信息技术的开发应用,特别是要在配送系统优先现代化的基础上深化仓储运输的信息化程度,逐渐将常用于物流管理中的电子数据交换、自动识别、存取跟踪、通信等技术应用于库存信息系统、订单处理系统、配送信息系统、运输信息系统、决策支付系统及电子商务等的建设,实现现代物流对仓储运输的信息化要求。
  其次,关于人才和员工素质问题。由于现代物流是一个科技含量相当高的新领域,不仅需要高度发达的信息技术作支持,更需要大量的人才作保证;加之包括物流管理人才、技术操作人才在内的物流人才的匮乏同样是我国物流界的首要问题,因此如若不能得到充分地重视和有效地解决,人才问题势必会成为阻碍行业乃至国家物流发展的瓶颈。而引进必要的高端物流管理人才,特别是加速启动培养物流技术操作型人才,实施多元化、多样化的继续教育与再培训,是解决物流人才与员工技能问题的主要途径。
  第三,关于优质服务问题。随着竞争时代的来临,零售户势必成为竞争的焦点,拥有零售户将成为关键。因此,重视服务,关注投诉,放大客户意见,努力解决物流乃至网建中客户的热点、难点问题,以最终提高客户满意度,是当前工作的重点;此外加快建成完整、规范、标准化的服务体系,在满足基础服务之上,不断增加便利性服务、加快反应速度服务、提供延伸服务等则是改善服务的根本。由此,物流管理中要增设专门负责管理投诉的机构,将客户意见提到重要日程,这一方面是因为关注零售户已到了非常重要的时刻,另一方面客户投诉正好能反映出工作的薄弱环节,这正是阻碍工作的症结,也是我们改进工作质量的转折点。

  2、下步物流工作的方向。为使哈市物流工作健康稳步向前发展,结合实际,确定下步方向:(1)从物流配送的基础管理入手,以供应链管理为核心,加强供应链的管理系统与决策系统的建设,提高经济运行的管理与决策水平;(2)以物流程序规范化为基础,进一步优化流程,以实现物流、信息流、资金流的全面整合和有效控制,提高网络对市场需求的快速反应能力和灵敏度;(3)以物流服务优质化为重点,以供、需方的满意为目标,强化服务意识,提高服务质量,继续延伸服务网络,扩充完善服务项目和体系,提高网络控制力;(4)在信息化发展上,贯彻全国一盘棋思想,执行统一标准,着重深化仓储、运输的信息化,在保证安全存量的前提下,合理调配库存,量化库存控制、成本费用、定单差错率、事故发生率、客户满意度等管理指标,减少资金占用,降低成本,并积极探讨开展电子商务、网上配货业务;(5)积极探索打破行政区划营销配送工作,大力发展统一配送,合理运营接力式配送,科学确定物流半径,在现有的物流模型基础上,按照一库式配送和市区分拣到户、县级营销部实现零库存的要求,努力构建全市统一的大物流运营管理体系,尽快达到上海网建的管理水平,努力建成“体制合理、经营规范、运转高效、管理科学”的物流配送体系;(6)加强与各部门、各环节的信息沟通与互动,实现烟草行业各业态间的共赢与协调统一。

  3、行业现代物流的发展。随着国内市场国际化及竞争的加剧,烟草企业的现代物流形式还将呈现出从单纯的以卷烟为流体的卷烟物流配送逐渐向以多种关联性商品为流体的多元化物流配送、乃至现代物流高度发达出现商流与物流清晰分工后的第三方物流方向扩展的趋势;而主要靠现代物流发展起步的企业多元化经营和第三方物流业务也将成为行业未来新的核心竞争力。

  总之,卷烟销售网络建设已为黑暗中探索前行的中国烟草带来了无限光明。然而,如何从根本上提高企业的核心竞争力,使企业真正实现由传统商业向现代流通方式的历史性跨跃,仍然是一个复杂的系统工程。它不仅需要超前的理念、优化的模式、先进的技术,而且需要科学的管理、扎实的工作作风、和谐的团队精神和企业家破冰前行的执行力,更需要自上而下的与企业发展相适应的员工素质!但就网建发展的进程而言,打造优质的现代物流乃是关键性的一步。
来源:新烟草
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