常州市局(公司)推动物流高质量发展纪实

2020-12-01作者:李寅

单箱分拣费用在全省烟草商业系统13家物流配送中心排名第一,单箱配送费用排名第四……今年前三季度,江苏省常州市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心交出了这样一份降本增效成绩单。

今年以来,面对疫情带来的不利影响,常州烟草物流配送中心上下同心、攻坚克难,积极开拓创新,以奋勇争先的干劲、久久为功的韧劲和水滴石穿的钻劲,推动各项物流工作取得新进展,持续提升物流发展质效。

双轮驱动 队伍建设有速度

“驾驶合规率一直都是我们东区班组的优势,上周考核结果也非常好,我们仍保持着零违章的记录。本周的工作重点是现场管理,主要是做好车辆‘一日三检’和责任区的整理、整顿……”11月16日,物流配送中心考核员王文庆在班组绩效分析会上通报考核情况。

这是常州烟草物流实施“党建+班组”双轮驱动模式后常见的一幕。为促进党建与业务工作有机融合,今年以来,常州烟草物流积极构建以组长、辅导员、考核员为主体的班组管理模式,将业务精、素质好、作风实的党员安排在关键岗位,充分发挥党员在基层班组的先锋模范作用。

“实施‘党建+班组’双轮驱动,就是要让党的作用在班组中得到体现和加强,使每一名员工都能切身感受到组织在班组、党员在身边,使鲜红的党旗在每一个班组都高高飘扬。”物流配送中心党支部组织委员蒋仁方介绍道。

人员配置上,班组三员中至少有一名党员,三员同心协力把各项党建工作做细做实,推动和保证本班组业务工作圆满完成。其中,组长是班组建设的“方向盘”,主要负责班组晨会、文化建设和活动组织;辅导员是上下协同的“高速路”,负责把党的声音及时传达到每个角落,确保党的工作覆盖到每一个班组,同时做好信息的上传下达,引导员工正确面对工作和生活中的压力,及时化解负面情绪;考核员是班组建设的“发动机”,对现场管理、工作质量定期开展考核,组织绩效分析会,督促整改落实。

今年以来,通过自主报名、员工测评、自主选拔、能力考查等方式,共有36名员工加入了班组管理者的队伍,激发了基层队伍创新活力。

随着新生力量的加入,一系列班组活动陆续开展:班组讲堂、阅读分享、文化沙龙,不断为员工思想解惑、精神解忧、文化解渴、心理解压;“全员找浪费”合理化建议,畅通管理部门与一线员工双向沟通渠道;队伍素质拓展,班组晒学习、晒心得、晒成果,让每位员工绽放光芒……

“我们班组虽小,但是责任共担、价值共创、成果共享,只有团结合作、同舟共济,才能共同成长、共同进步。”分拣班组辅导员蔡奇峰的一番话,说出了大家的心声。

积分管理 绩效考核有力度

“这是对我进步的鼓励,也是对我工作的肯定,我会继续努力,争取下季度带领班组赢得流动红旗。”不久前,异型烟分拣班组组长罗红飞在月度例会上做经验交流时表示,不光要自己的积分排名靠前,更要带领班组争先进位。

今年3月以来,常州烟草物流积极探索实行积分制管理模式。他们制定《物流配送中心积分制管理办法》,建立健全全过程评价制度,定期审视考核方案细则,逐步构建起了“企业级、部门级、班组级”积分制考核体系。在员工积分考核排名基础上,他们通过基层推荐、经理室会议审核、表彰奖励、经验交流四个环节,自下而上逐级选拔推荐,实行“一周一表扬、一月一评比、一季一奖励”。截至11月初,共表彰先进员工82人次,评选红旗班组8个。通过积分制管理,同一岗位员工年底绩效二次分配收入差距可达三四千元,让员工真正认识到,只要踏实肯干,就可以多劳多得。

“积分制管理为我们提供了一套具体的标准和依据,让每一名员工更加清楚做什么、怎么做、做到什么程度。所有工作都用事实说话、用数字说话,这样一来,大家创先争优的积极性被充分调动起来,工作质量和效率进一步提升。”物流配送中心经理李剑说道,“我们将积分制排名结果作为评优评先、推荐参加各类培训的重要依据。而年度评优也打破了以往各内设机构按比例推荐的格局,直接根据积分制排名情况一拉到底,公开透明,更让大家信服。”

积分制管理模式下,各个环节都能做到有章可依、有规可循、有据可查,一线员工投身岗位、干事创业的热情高涨,为推动常州烟草物流实现高质量发展奠定了坚实的基础。

专属服务 物流配送有温度

“王姐,您好,疫情防控期间我们采取无接触配送,请清点核对您的卷烟。”

“这次订货比较多,就不清点了,免得耽误你们时间。”

“没关系的,我已经帮您清点过一回,您再耐心核对一下。没问题的话,请配合我们拍照签收。”

“好的,非常时期,你们辛苦了!”

……

这是疫情防控期间常州烟草物流配送中心无接触送货模式的缩影。

“一场疫情倒逼卷烟配送模式创新,物流原有的送货线路、服务形式和服务标准需要有所转变,这是我们必须承担的社会责任。”这是常州烟草对物流工作提出的具体要求。

金杯银杯不如客户的口碑。为了给零售客户提供更好的服务,常州烟草物流配送中心开通了专属咨询及送货服务。在认真完成“提前沟通,约时定点;保持距离,签收留影;代提自提,做好记录”等一系列标准动作的基础上,灵活采用直送、二次配送、客户自提等配送方式。

随着疫情防控进入常态化,物流配送回归正常,这类专属咨询和送货服务不断得以优化升级。一方面,他们通过设置片区专属联系人,为客户提供送货咨询、自提预约、增值税发票开具等一站式服务;另一方面,修订完善《卷烟送货服务规范》,优化送货服务流程,在合理的卷烟物流配送线路上,不影响正常配送情况下,根据零售客户的需求,通过提前预约,适时调整配送到户的时间,大大提升了配送效率和零售客户满意度。

“我们会继续坚持基层导向,紧扣物流工作方针,不断推动服务升级、管理升级、创新升级,持续增强核心竞争力,为常州烟草实现高质量发展贡献物流力量!”谈及下一步发展方向,李剑坚定地说。

来源:常州市局(公司)
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