卷烟物流配送工作软实力建设的路径探析

2020-10-22作者:王英辉

最近,国家局党组专门印发指导意见,要求全面提升行业软实力,加快推动行业高质量发展。作为担负着仓储、分拣、配送卷烟任务及联系零售客户、服务零售客户的卷烟物流配送环节,笔者认为,应把软实力建设放到工作全局中去思考和谋划,立足物流配送业务特点和队伍现状,从物流文化建设、物流队伍建设、提升服务水平、发挥先进典型作用等方面入手,实现物流配送工作软实力和硬实力建设的同步发展、相得益彰。

加强物流文化建设,发挥引导、凝聚和激励作用。企业文化是企业软实力的重要组成部分,是一个企业的核心价值理念的集中体现,是企业员工共同遵守的行为纲领。要以社会主义核心价值观为引领,进一步丰富物流文化内涵,建设特色鲜明、底蕴深厚的物流文化。要不断总结提炼行业物流发展背后的文化积淀,挖掘与时代发展相契合的文化基因,让物流文化更加丰富和完善。要大力弘扬“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神,激发广大员工的责任感、使命感和归属感,将信仰追求转化为行动实践。要加强物流文化宣贯,精心打造文化宣传阵地,以员工喜闻乐见的方式,把物流文化的精髓要义根植于每一位员工心中,外化为员工的价值追求和行动自觉。人无精神则不立,国无精神则不强。要引导员工发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能担当的实干精神,扎扎实实干好物流工作。

强化物流队伍建设,提升全员素养。人是生产力中最活跃的要素。物流配送工作软实力的提升离不开员工综合素养的提升。要引导员工着力提升业务素养,做到精通业务。要立足物流队伍整体文化素质偏低的现状,加快建设学习型企业,引导员工养成终身学习的良好习惯,保持“本领恐慌”的危机感和使命感,把学习作为一种追求、一种爱好、一种生活方式。要坚持问题导向和目标导向,干什么学什么、缺什么补什么,补短板、强弱项、抓巩固、促提升,心无旁骛地把本职工作学懂弄通,真正成为本职工作的行家里手。要营造浓厚的学习氛围,组织开展丰富多彩的学习比武活动,在竞技中锤炼队伍,在交流中提升技能,让学习在企业上下蔚然成风。要引导员工着力提升道德素养,做到德才兼备,培养其高尚的职业道德、家庭美德、个人品德和社会公德,争做社会主义核心价值观的示范者和引领者。要引导员工着力提升格局境界,做到海纳百川,把责任、担当、奉献作为物流工作始终不渝的价值追求,拓宽境界的高度和胸怀的广度,以更大的责任担当凝聚攻坚克难的强大合力。

提升服务水平,增加客户认同度。物流配送工作处于卷烟销售的最前沿,为零售客户提供优质高效服务是卷烟物流配送工作的应有之举。要始终带着诚心、热心、耐心、细心和爱心为零售客户服务,规范服务用语,优化服务流程,提升服务效率,在确保安全及时准确送达卷烟的基础上,想零售客户之所想、急零售客户之所急,为其提供更多个性化、增值化服务,密切客我关系。要完善困难零售客户帮扶长效机制,建立困难零售客户台账,与其结成帮扶对子,根据零售客户实际状况,制定更加精准有效的帮扶措施,定期开展帮扶活动,用心用情为其办实事、解难题。要定期开展零售客户满意度调查,采取跟线考核、入户抽查、电话回访等多种形式,对送货人员的服务质量进行检查考核,近距离倾听零售客户的意见建议,了解他们的所需所想,拉近与零售客户的距离,深化与零售客户的关系。

加强宣传引导,发挥先进典型作用。要大力宣传物流配送战线涌现出来的先进事迹和典型人物,通过微视频、先进事迹宣讲会等,讲述物流配送人员在平凡岗位上爱岗敬业、甘于奉献、吃苦耐劳的感人事迹,让身边人讲述身边事,用身边事教育身边人,发挥典型的示范引领作用,引导员工学习先进、争当先进,在企业内凝聚起满满的正能量。要大力宣传物流配送工作的发展成绩,客观及时准确地把精益物流、绿色物流、智慧物流建设成效宣传到每一位员工,增强广大物流配送人员的归属感和价值感,提高其对物流工作的感知和认同,提升服务水平。

来源:潍坊市局
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