跑出便民“加速度”!杭州烟草局持续深化“互联网+政务服务”改革

2020-09-24

今年以来,浙江省杭州市烟草专卖局紧盯社会需求,紧贴群众诉求,深入分析政务服务各个环节流程,主动融入“大政务”,无缝对接证照联办,大力推进“浙里办”,并着力于行政许可与入网订货相结合,持续深化“互联网+政务服务”改革。

坚持服务领跑 加快推行“全程网办”

“以前为了办证入网,要跑窗口、跑市场部、跑银行,现在只需要跑一趟银行就够了,太省心了!”拱墅区从事烟草售卖的店家干承来欣喜地说道。

如今,杭州烟草积极通过钉钉群、日常检查告知、窗口宣传单等方式,引导企业和群众通过浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行许可证网上申办,最大限度减少办事群众往来行政服务大厅的出行风险。通过不断强化网上申办操作指导,全面梳理疑难问题清单,及时跟进解决办事群众遇到的操作困难,切实提升服务质量。

强化信息助跑 加快推进“信息共享”

“我们的证件管理员在制证完成后,通过系统数据共享,一键获取客户编码,并将《一户通》与许可证一并邮寄,免去了零售户到市场部领取《一户通》的跑腿,真正做到‘信息联通、服务联动’。”杭州市局证件管理科的工作人员表示。

近年来,杭州烟草坚持加强与外部单位的沟通协调,打破数据壁垒,加快推动数字信息互通互享。着力解决身份认证难题,实现“刷脸”即可办事;全力对接窗口服务好差评系统,落实群众监督,提升窗口形象和服务水平;全面深化“一窗受理”,推动受理范围拓宽至所有依申请办理的许可事项,切实将“一窗受理、一证通办、一网通办”真正落到实处。

同时,针对零售户对办证入网流程的盲区,制作《卷烟订货入网流程单》,并与许可证一起送达。此外,还专门制定了《卷烟零售业务入网管理规定》,规范了客户经理上门服务标准。

杭州市局以方便办事群众为出发点,在合理合规的前提下,积极推动服务创新。对网上、手机APP无法办理并需提交纸质申请材料原件的政务服务事项,支持“邮寄”材料接收受理,对特殊人群和事项,建立健全分时段预约办理制度,实行电话预约,错峰错时办理;加强专卖管理、销售、配送三线协同配合,重构零售户入网操作流程,变“坐等办”为“上门办”,用“客户经理跑”“数据跑”替代新证客户“双腿跑”“来回跑”,打通服务群众最后一公里,切实提升办事体验感和满意度。

据了解,今年上半年,杭州市局受理零售许可证网办率为99%以上,群众满意率100%,行政许可新证办结时间由过去20个工作日缩减为7个工作日,即办事项即办率达到100%,便民服务不断提速。

目前,杭州市局正开展“基于云架构的批零交易全渠道支付系统”的课题攻关,通过烟草部门与银行数据互联,减少领证入网环节客户跑银行的“最后一次跑”。

来源:人民日报客户端
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