质量就是企业的生命

——就质量管理工作访河北中烟总经理籍涛

2020-09-23

现代质量管理的领军人物约瑟夫·朱兰认为,20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量将成为和平占有市场最有效的武器。

近年来,随着品牌的发展,河北中烟工业有限责任公司面临的质量管控压力也越来越大。

没有最好,只有更好;没有最优,只有更优。质量,被前所未有地提升到了影响企业生死存亡的战略高度。

“质量是品牌立足的基石,质量是企业的生命。”这是河北中烟总经理籍涛一再向干部职工强调的。在他看来,没有对质量近乎偏执和苛刻的追求,就难以成就一个令人尊重和青睐的品牌。

严控每个环节,秉持“不是100就是0”的理念

“100-1=0”。

每当谈及质量问题,籍涛常常提到这个定律。“100件产品,99件质量过硬,只有1件是次品,那么就意味着将100%失去市场竞争力,因为市场上没有1%的侥幸。”在籍涛看来,对于产品来说,不是100分就是0分,没有中间地带。

其实,对河北中烟而言,狠抓质量有着更为特殊的意义。自2014年上市以来,“荷花”品牌始终保持着良好的市场状态。品牌发展离不开过硬的产品质量。质量代表着一个企业、一个品牌的形象和声誉,建立起消费者对品牌的信任需要几年乃至几十年的时间,但产生信任危机可能只在顷刻之间。

“‘荷花’品牌是公司高质量发展最宝贵、最重要的战略资源。”对于该产品,多年来苦苦探索的河北中烟人自然倍加珍惜。今年以来,“荷花”品牌继续保持良好的发展势头,在全国高端卷烟品规销量中稳居销量第4位,正处于发展的关键时期。

“没有什么比昨天的成功更加危险,因为成功容易使人骄傲。”对此,籍涛认为,伴随着品牌的跨越式发展,“荷花”与行业诸多强势品牌一起,已经站在同一个平台上接受市场检验。虽然表面上是品牌之间的竞争,背后则是质量管理水平等多方面的较量和比拼。

“特别是对处于发展关键期的品牌而言,任何一点质量问题,都可能带来灭顶之灾。”籍涛说,“在所有的工作压力中,最大的就是质量管理。不可否认的是,与行业先进企业相比,我们的质量管理基础还稍显薄弱,尤其需要坚持不懈,不断与先进企业对标对表,持续提升质量保障能力。”

因此,他逢会必讲质量,就是要告诫全员,必须站在事关品牌生死存亡的高度对待质量问题,始终做好每一支烟、严控每一个环节,打造真正在市场上站得住、让消费者信得过的好产品。

零容忍、零放过,杜绝“老好人”思想

人是生产力中最活跃的要素,“企”字无人则为止。具体到质量管理,人同样是最关键的要素,无论多么完善的规章制度和技术标准,最终都要靠人来执行。

在籍涛看来,多数质量问题的出现,并不是因为相关制度要求不健全,而是在执行过程中有了偏差、打了折扣。因此,狠抓质量管理,要做好人的工作,特别是要提高员工正确的认识和态度。

“企业每一名干部职工对待产品质量,都要像对待自己的眼睛一样,始终坚持零容忍、零放过,坚决杜绝侥幸、麻痹和放任三种心理。”籍涛告诫员工,不管在什么环节、什么工序发现质量问题,每个人都有权利也有义务及时加以纠正。

2019年3月28日,河北中烟在保定卷烟厂召开一季度质量管理现场会,并正式拉开了“质量管理年”的序幕。

“质量管理工作要真真实实、老老实实、踏踏实实。”活动开展之际,籍涛向与会干部职工提出要求,必须切实转变思想观念,从自身工作做起,从本职岗位做起,紧紧围绕品牌抓质量,坚决把质量放在一切工作的首位,营造时时讲质量、层层抓质量、人人重视质量的良好氛围,形成公司上下持之以恒抓质量的共识。

从执行层面上看,质量管理是一个不断暴露问题、解决问题的过程。只有勇于暴露问题,才能真正解决问题。

“所以,在质量问题面前不能有‘老好人’的思想。”为此,河北中烟党组在公司层面成立了质量监督巡查办公室,由籍涛亲自分管,选取想干事、能干事、懂业务、敢担当的员工充实到办公室,专门查找质量管理中的短板与不足,让问题充分暴露,及时提出措施,确保有效解决、持续改善。

与此同时,着眼于激发一线员工做好质量管理的主动性,河北中烟要求进一步强化质检部门建设和质管人员能力培养,着力锻造一支有担当、肯吃苦、讲奉献、能力强的专业化质量管理人才队伍,始终保持“铁腕抓质量”的高压态势。

一锤一锤敲,一寸一寸凿,让质量成为品牌最坚实的支撑

老老实实做品牌,扎扎实实抓质量。通过持之以恒的努力,河北中烟自有品牌的产品质量稳步提升,高品质、高质量已成为品牌发展的有力支撑。2018年,“荷花”品牌管控指数批次优秀率达100%;2018年、2019年,“荷花”(硬)连续两年获得国家烟草专卖局卷烟产品质量监督市场抽检综合得分第一名。

“这些成绩的取得固然可喜,但也要清醒地认识到,对照高质量发展要求及行业先进企业,我们在质量队伍建设、设备保障、监视测量装置配备、原辅材料质量控制、质量管理信息化、质量风险防控等多个方面依然与先进企业存在较大差距。”籍涛表示,虽然近几年企业质量管理水平、员工质量意识有了很大提升,但相比品牌的快速成长,质量管理这条“腿”还是有些短、跑得还不够快。

比如,在质量管理信息化水平对品牌发展的支撑力方面,还存在数据采集不统一、不规范,实用性、适用性不够的问题;在设备及监视测量装置管理方面,一定程度上存在设备及质量检测仪器运行、使用年限较长,质量保障能力不足等问题;在均质化生产水平提升与满足品牌快速发展方面,原料保障能力、特色工艺技术应用、生产组织模式等仍存在不少瓶颈;在工艺质量管理队伍建设方面,人才培养、梯队建设、人员选用还未有效到位,队伍配置的合理性及人员技能水平还需进一步提升。

“善治病者,必医其受病之处;善救弊者,必塞其起弊之原。”聚焦质量管理中的短板和不足,籍涛进一步要求公司上下扎实推进品牌质量保障体系落地,加快提升设备及监视测量装置水平,不断加大特色工艺技术研究力度,同时还要时刻保持危机意识。

“如今,随着品牌发展,我们更需要从整体质量管理体系上找差距、补短板。”采访结束时,籍涛表示,面对愈来愈激烈的市场竞争,他们没有任何懈怠的资本,必须把质量视作生命,以钉钉子的精神,抓住问题不放,紧盯问题解决,汇聚全员力量,一锤一锤敲,一寸一寸凿,让质量成为品牌发展最坚实的支撑。

来源:东方烟草报
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