卷烟零售户诚信互助小组建设存在的问题及对策

2020-07-06作者:杨杏根

【摘要】如何提升卷烟零售户经营卷烟的盈利水平,一直是困扰烟草行业的难题。通过开展卷烟零售户诚信互助小组建设,稳定卷烟零售价格,保证卷烟零售户经营卷烟的合理利润,是提升卷烟零售户盈利水平的有效途径。但在卷烟零售户诚信互助小组建设过程中,还存在各种问题影响卷烟零售户诚信互助小组保障客户赢利、维护市场秩序和夯实营销网建基础等方面作用的发挥,本文就新形势下卷烟诚信互助小组建设中存在的问题进行梳理,并深入分析原因,提出相应的对策,以期更好地巩固和稳定烟草市场持续健康发展。

近年来,随着卷烟市场化改革的不断推进,各地烟草公司坚定不移落实“总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续”方针,卷烟零售价格出现较大幅度上扬。同时,卷烟零售户诚信互助小组建设也在各地如火如荼开展,零售户经营卷烟的盈利水平也得到了较大提高,但在卷烟零售户诚信互助小组建设也存在各种问题,笔者对这些问题进行梳理、分析如下:

一、当前卷烟零售户诚信互助小组建设存在的问题及原因分析

(一)小组成员思想统一存在困难

卷烟零售户诚信互助小组成员素质参差不齐,各店铺的经营情况千差万别,但有一点是相同的,那就是想通过卖烟赚钱。随着国务院“放管服”政策的执行,办理卷烟零售经营许可证的门槛进一步放低,烟草部门对持证零售户的管理难度加大,各卷烟零售户之间的竞争进一步加剧,有些零售户为了销售其它商品,就将卷烟当作“添头”,微利甚至平价将卷烟卖给消费者,要想让他们统一卷烟零售价格的难度也随之加大。

(二)各小组交叉检查价格存在困难

各小组之间的卷烟价格交叉检查是稳定卷烟零售价格的重要手段,但在实际运行当中存在价格检查不到位的问题。主要原因一是有的诚信互助小组长存在怕得罪人的思想,因为一旦查到低价销售行为,就要停供低价销售卷烟的零售户所有卷烟一个月,检查人员害怕别人会报复他;二是卷烟价格交叉检查会占用检查人员的大量时间和精力,减少了检查人员自身店铺的驻店时间,影响了检查人员自身店铺的生意;三是取证难,小组成员经常会说某某店低价销售卷烟影响了我的生意,但要去采集证据时却存在种种困难。

(三)“专销零”协同共建小组存在困难

诚信互助小组会议是规范经营行为、交流经营心得、保障客户盈利的平台,高频低效的小组会议会造成小组成员的反感,因此日常的“专销零”信息共享将显得尤为重要。由于缺乏信息资源的共建、共享和共用,零售客户反馈的相关市场秩序信息、无证户信息,专卖人员无法及时获取,专卖和营销部门本身就处于相互独立,分处职能平级的两个部门,存在固有的信息协同问题,如果依靠工作协同,不仅增加人力投入,同时将大大降低自律互助小组的运行效率。

(四)达到“条包一价”目标存在困难

目前很多地方烟草部门为了提高卷烟零售户经营卷烟的盈利水平,在卷烟零售户诚信互助小组建设工作提出了卷烟销售要实现“条包一价”的目标,愿望是好的,但要达到“条包一价”目标却存在很大困难。淘宝、天猫、京东、拼多多等电商之所以风靡一时,其核心就是便宜,烟草行业也提出了“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,“条包一价”是否损害了消费者利益,是否有违市场经济规律,笔者认为值得商榷。要保证零售户经营卷烟的合理利润,而不是高额利润,这样消费者也更能接受,卷烟零售户执行诚信互助小组价格的阻力也会小很多。

(五)统一卷烟零售价格存在法律风险

统一卷烟零售价格并实行“条包一价”,还涉及到烟草行业“垄断经营”的法律问题。《中华人民共和国反垄断法》第三条第一款规定“本法规定的垄断行为包括:经营者达成垄断协议”;第十三条第一款规定“禁止具有竞争关系的经营者达成下列垄断协议”固定或者变更商品价格”;第四十六条规定“行业协会违反本法规定,组织本行业的经营者达成垄断协议的,反垄断执法机构可以处五十万元以下的罚款;情节严重的,社会团体登记管理机关可以依法撤销登记。”在制定和签定卷烟诚信互助小组公约时,要注意规避法律风险。

二、对卷烟诚信互助小组建设的几点建议

针对卷烟诚信互助小组建设中存在的问题,笔者结合多年卷烟诚信互助小组建设工作经验,特提出如下建议,抛砖引玉。

(一)坚持“总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续”方针,稳定卷烟零售价格。

商品的价格受市场规律的影响,当供大于求时,价格上升;当供小于求时,价格上扬。卷烟也是一种商品,受这个市场规律的影响。因此,要保持合理的卷烟价格,必须坚持“总量控制、稍紧平衡,增速合理、贵在持续”方针,从大环境上为卷烟诚信互助小组稳价功能提供保障。但也不能走向另一个极端,将“稍紧平衡”策略弄成“非常紧”的策略,目前零售价5元以下的低档烟就有“非常紧”的趋势,基本上城区市场不投放,农村市场单次供应1条甚至断供,导致批发价20多元的低档烟零售价飚升到40多元,消费者意见较大。

(二)制定合理的卷烟零售价格,缓解消费者与零售户的矛盾。

有些地方烟草部门为提高零售户卷烟盈利水平提出所有卷烟均实行“条包一价”,消费者和卷烟零售户都意见很大。消费者认为:现在是市场经济,买10包烟和买1包烟价格一样很不合理,不说网购有优惠,就是到超市买东西,达到一定的金额还可优惠打折;零售户说:“条包一价”虽然好,但很难实行,熟人碍于面子买了一条就再也不来了,跑了好多生意,再说,我坚持了“条包一价”,但别人会不会坚持呢?要缓解消费者和零售户之间的矛盾,笔者认为,需要小组成员商定出合理的卷烟零售价格,既要保证卷烟经营的合理利润,也要在消费者可接受范围内。比如条价打95折等。

(三)创新诚信互助小组活动载体,增强小组成员的凝聚力。

诚信互助小组互动不仅包含诚信互助小组会议,还包含专零之间的信息共享;销零之间的增值服务提供;零零之间的亲情互助帮扶;专销零之间的趣味运动比赛、登山、拓展、互帮互助等活动,为此我们要多措并举推动自律互助小组活动的多样化,以“小组之家”为单位,开展形式多样的诚信互助小组主题活动,创新性的开展诚信互助小组建设。一是终端陈列展示。在小组内评比出终端建设成果,并在“小组之家”进行展示,通过组内成员的对比分析,发挥现代卷烟零售终端的示范作用,引导零售客户重视终端陈列,做好做优卷烟陈列。二是定期性小组座谈。定期开展茶话会、品吸会等活动,分享对卷烟经营、品牌培育、终端陈列等方面的经营心得体会,取长补短,共同成长。三是开展团队活动,增加小组凝聚力。组织开展徒步、登山、趣味体育竞赛等户外活动,增强小组凝聚力和向心力。

(四)为小组交叉价格检查提供后勤支持

诚信互助小组“建设是基础,应用是关键”,要充分发挥小组成员的“自我管理、自我完善、自我提升”的作用。小组交叉价格检查是保证卷烟正常零售价格的重要手段,但检查人员基本是“无偿劳动”,烟草部门应当为检查人员提供后勤支持。一是交叉检查路程较远时要提供车辆支持,如城乡交叉价格人格检查时;二是物资支持,对查到低价行为的检查人员进行物料奖励,提高他们参与小组交叉检查工作的积极性;三是增值服务支持,与合作银行为他们提供金融帮扶政策、帮助开通微店,制作支付宝、微信支付二维码的台卡便签等。

(五)搭建互动平台,实现“专销零”信息互通。

可利用微信群、微信公众号等方式搭建诚信互助小组在线互动平台,实现“专销零”之间便捷的信息沟通。通过在线法律宣传、教育、咨询、举报,增强三方的市场共管意识;通过在线服务、培训、信息共享和线上互动强化客户服务,深化客我关系;零售户也可通过私聊等方式向专卖、营销人员反馈市场信息,共同维护良好的卷烟市场秩序。信息平台反馈的市场信息,分别由专卖和营销部门进行分类整理,对零售客户反映的问题,做到及时回复,沟通解决。

(六)注意规避法律风险

统一卷烟零售价格,是个敏感话题,在制定和签订小组公约时要注意措词,尽量规避法律风险;在对外宣传报道时,尽量避免出现烟草工作人员参与活动。

卷烟零售客户诚信互助小组建设是一项长期性、系统性的工作,需要我们以客户利益保障为核心,充分依靠和发挥诚信互助小组的职能,真正把诚信互助小组打造成为市场管理、客户服务、抱团互助、学习交流的优质平台。
 
参考文献

[1] 周建辉 《自律互助小组建设与运营措施》 烟草在线 [2019-7-19].

[2] 王伟 《对自律小组建设的几点思考》 东方烟草报 [2018-8-29].

[3] 宝烟人 《推进卷烟零售客户自律互助小组建设的若干问题思考》 烟草在线 [2017-10-19].

来源:烟草在线
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