中台:让前台和后台协同运作

2020-06-29作者:赵小薇 杜威

进入新时代新时期,只有工商零消四方协同真正发挥作用,做到快速响应市场需求、提高市场变化应对能力、加速技术和产品创新,烟草企业才能实现供应链效率的整体升级,才能引发品牌和市场、供给和需求、工业和商业、烟草产业链条各环节更为积极的变化。实现上述目标,中台将发挥重要作用。

笔者认为,中台是对外部战略的内部聚焦:一方面,前台透过中台,将市场信息、消费数据、渠道变化等整合反馈到企业作战指挥部——后台,使后台能够消化、吸收前端市场动态,提高管理策略调整的感知度、灵敏度;另一方面,后台持久稳定的核心数据加工和战略性方案输出,也需要借助中台“编辑”和“转译”。中台将后台策略分解为有效的执行指令,分解到前台“作战”单元。前台和后台协同运作,中台在其中起到“战略承接,上下同欲”的作用。

烟草商业企业搭建中台,笔者认为,可从以下几个方面做好相关工作:

寻找业务瓶颈,突破核心环节。搭建中台,需要认清自己的业务瓶颈究竟在哪里。对大企业而言,数据已经成为重要资源,数据中台是企业需要优先搭建的。根据发展战略,企业应在中台建设时找准功能建设重点,这里需要做到全局规划与重点突破相结合。重点突破的点在于,对核心业务需求的选取,数据中台能给予其强大支撑,并尽可能缩短数据准备时间,做到快速响应业务需求。对烟草零售业务而言,应着重发挥客户资源的整合功能,建立客户分析和维护工具,同时沉淀消费者行为数据、完善营销规划、构建效果反馈工具箱是中台建设的重中之重。

构建数据标准,沉淀商业数据。中台建设必须严格遵守企业统一的信息数据模型和数据采集、定义、编码、引用等标准,搭建基于统一模型、统一标准的平台,以确保数据实现共融、共通、共享。首先,统一标准可以大幅提升数据自动采集、自动攫取、灵活应用的能力,更容易实现“数据一个源、零售一张网、业务一条线”的中台展现效果。其次,能够对当前前端业务需求做出快速反应并提供支持,借助更标准的数据接口,确保未来数据汇入,以便后期进行数据扩展。需要注意的是,数据是商业运营过程的沉淀,脱离了业务场景的数据中台,容易沦为一个杂乱无序的数据“集市”。

着眼业务导向,发力数据驱动。建设数据中台必须坚持以业务价值为导向。通俗地说,就是要以业务需求为驱动,以提升服务为出发点,汇聚数据、沉淀能力,通过数据掘金,最终为业务赋能。此外,根据业务发展与数据累积,企业需要持续优化模型算法,不断强化数据中台能力。可以说,想要实现数据中台影响力的全局化、业务价值的最大化,就必须从规划初期确保设计与业务充分结合,从业务场景的视角考虑数据的采集、存储、计算、管理等问题。

做好部门协同,强化数据治理。构建中台必然涉及大量的人员调整,以及部门利益的重新分配,如何激励部门协作,服务中台建设,发挥中台作用,也将成为所有企业不可回避的问题。只有所有部门为中台服务时,数据治理才能具有良好的基础。从目前一些企业的情况来看,数据治理就是要对数据的获取、处理、使用进行监管,而监管主要通过发现、控制、沟通、整合的方式来推进。企业管理层希望理清数据资产、降低数据应用复杂性,对企业进行更高效、更透明的管理。员工也要充分认识数据价值,采用数据驱动的方式来开展工作。当前,数据治理正成为企业的一项重要工作。只有做好数据治理,让数据更加准确、完整、安全、合规,才能更加有效地释放数据潜能,实现更多有价值的数据应用。

积累数据资产,探索人工智能。在对大数据的应用和实践中,通过有效的数据治理,确保数据质量和数据安全是一项基本工作。有效的数据资产为人工智能发展提供基础资源,人工智能技术的核心在于,通过计算找出海量数据中的规律,并对具体场景问题进行预测和判断。想要获取高效的人工智能算法,需要足够的运算力和庞大的数据,数据量丰沛是前提和基础。但在目前的实际应用中,数据流通不畅、数据质量不高、数据安全风险等问题仍制约着人工智能的发展与应用。在这些方面,数据中台应该为人工智能发展和应用提供更多支持。

来源:广东省局(公司)
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