2017年全国25个省级市场,哪里的卷烟零售客户满意度最高?

2018-02-05

  1月29日,国家烟草专卖局通报了2017年全国卷烟零售客户满意度调查情况。根据通报——

  通报指出,2017年,国家局继续委托国家统计局开展全国卷烟零售客户满意度调查。调查采用多阶段分层随机抽样方法,采用电话和入户访问相结合的方式,共抽取74564个零售客户作为样本,约占全国零售客户总数的1.4%,覆盖城乡、不同规模和全部业态;调查指标包括卷烟供应、客户服务和市场管理三方面14小项。

  通报显示:

  根据通报,全国33个省级市场的总体满意度继2016年后再次全部超过“比较满意”水平。与2016年相比,25个省级市场的总体满意度有所提升。

  通报要求,行业各单位要着力改进服务质量,切实维护广大零售客户利益,不断提升行业服务零售客户的能力和水平,继续提升零售客户满意度。

  1、要采取切实有效措施,大力改善货源供应。推进卷烟营销市场化取向改革,加大货源供应结构改善力度,加大货源尤其是紧俏货源信息和分配规则公开力度。

  2、要贯彻稍紧平衡方针,持续降低社会库存。继续贯彻“去库存”要求,坚持市场导向,坚持稍紧平衡,积极调整货源投放节奏,促进市场状态继续好转。

  3、要加大产品创新力度,积极培育新增长点。积极顺应市场趋势、引导消费潮流,充分发挥品牌引领作用,鼓励大品牌和主导规格开发细支烟、短支烟、中支烟、爆珠烟等细分领域产品。

  4、要充分利用调查结果,着力改进客户服务。结合本单位实际情况,制定改进和提升零售客户满意度的措施,有针对性地改进服务工作。

来源:东方烟草报
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