敏捷思维需有全价值链视角

2017-12-14作者:陈晓洪

  笔者认为,敏捷思维可从客户服务敏捷性、组织协同敏捷性和运营敏捷性三个维度进行理解。客户服务敏捷性是指,企业根据客户需求变化做出快速响应和及时调整。组织协同敏捷性主要指,在单个企业现有资源和能力有限的情况下,通过与合作伙伴的资源共享和协同,以战略联盟、虚拟经营和项目合作的形式,快速整合资源,获取竞争优势。运营敏捷性主要指,企业通过信息集成和流程优化,提高企业运营效率。例如:通过项目制的组织形式,确保企业对客户需求快速响应,避免科层制组织结构中问题层层流转和审批导致的延误,是运营敏捷性的体现。

  敏捷思维强调快速响应客户需求,强化协同合作以提高组织运营效率,这一思维模式为企业应对新变化提供了借鉴:一是强调以客户为中心。客户需求是企业产品和服务创新的出发点,只有密切关注客户需求变化,创造出差异化、个性化的产品,才能在竞争中获得消费者青睐,提高企业持续赢利的能力。二是强调快速的环境识别和市场响应。竞争环境的变化过程,也是市场机会产生的过程,只有敏锐关注环境变化,快速识别机会,才能牢牢把握机遇、获得市场先机。三是强调组织结构和流程运行要富有弹性。效率就是生命,组织和流程适应战略导向,才能在竞争中脱颖而出,孤立、僵化和缓慢的组织与流程,显然不能满足发展的竞争环境。

  当前,烟草行业发展面临许多新变化新挑战,运用敏捷思维对提升行业全价值链管理具有重要意义:

  推动企业向学习型方向发展。学习是企业自我革新、自我完善的重要方式,企业可通过搭建学习载体、成立学习小组等方式,在企业愿景、战略和价值观的引领下,推动学习型团队建设,提高全员专业技能,引导全员积极做事,提高单兵和整体作战效能。

  推动企业向创新型方向发展。敏捷思维能有效提高员工发现问题、分析问题和解决问题的能力,企业可通过建立创新工作机制,以科技项目攻关、QC课题、改善建议和创新课题等载体,鼓励全员创新,自内而外提高企业应对环境变化和获取竞争优势的能力。

  推动组织结构更加扁平化。传统的科层制组织中,由于层级过多、边界模糊,导致信息传递成本较高,常常造成企业错失竞争机遇的情况发生。运用敏捷思维可以推动企业组织结构优化,通过充分授权,建立响应灵敏、决策高效、运转顺畅的组织结构。

  推动企业形成包容试错的氛围。敏捷思维鼓励员工大胆尝试,鼓励群策群力创新,同时,允许出错、宽容失败。在开放包容的氛围中,个人和团队的创新能力更容易被激发出来。

  推动管理向平台化方向发展。企业与企业、部门与部门、流程与流程之间,诉求不同、资源分配存在差异,通过深化协同,能优化资源整合,构建新的竞争优势,极大提升整体效益。同时,企业合作过程的深化,有助于推动企业向网络化、平台化方向发展。

来源:临沧市局(公司)
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