精益于心 改善于行 铸就卓越

2016-12-29作者:李斌

  精益管理是当前烟草行业应对当前形势的战略举措,是破解“四大难题”的必然选择,是烟草行业逐步实现转型升级的必由之路。近年来,广西壮族自治区桂林市烟草专卖局(公司)紧紧围绕精益管理,思考如何贯彻落实国家烟草专卖局关于“精益管理做除法”的工作要求,把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位,走出一条内涵式发展道路。

  经过分析讨论,桂林市局(公司)决定将精益思想内化为每一位员工的基本素养,将精益行为贯穿于工作的方方面面,促使企业形成自我改善的源动力,从而推动精益管理工作再上新台阶。

  上下联动 全员参与

  推进精益管理,由粗放式管理向集约式管理转变,由经验管理向科学管理转变,是一项系统工程,需要全员共同努力。就管理层面而言,推进精益管理,不仅需要企业高层管理者做好顶层设计工作,也需要中层管理者认真履职,从计划、组织、领导、控制的管理职能维度,生产、销售、物流、后勤保障等业务工作维度,以及质量管理、绩效管理、财务管理、文化管理等专业管理维度,对有关工作标准和工作流程进行把关、优化和完善,确保企业“做正确的事”。

  对此,桂林市局(公司)成立以市局(公司)局长、经理为组长,其他领导班子成员为副组长,有关科(室)负责人为小组成员的精益管理工作领导小组,负责不同层面的精益管理推进工作。为了确保工作成效,公司持续开展质量管理体系建设和标准化建设工作,形成覆盖卷烟营销、物流配送、综合管理、行政管理等11个模块的企业标准化基础标准、技术标准、管理标准和工作标准共计840个,营造出处处有管理、事事有标准的良好局面。

  推进精益管理,不只是管理者的事,更需要全员积极参与,严格执行标准,确保“正确地做事”。全员参与是ISO9000质量管理体系的基本原则之一,因为只有让广大员工都参与进来,各项标准才能有效落地。作为经营活动的前沿阵地,基层员工在这一过程中的作用举足轻重,因此,基层员工的工作标准和工作规范尤为关键。

  近年来,在广西区局(公司)的指导下,桂林市局(公司)各项工作繁而不乱,工作效率大幅提升。今年,桂林市局(公司)又持续推进新型所(站)、零售客户自律互助小组、现代终端“三个平台”建设,整合强化专销零合力,稳定市场价格,维护市场秩序,实施营销引导和调控引导,稳定存量市场和激活增量市场,有效维护、开发和利用市场资源等方面的能力。

  课题引领 创新先行

  开展课题研究是推进精益管理,解决实际问题的重要手段。桂林市局(公司)立足卷烟营销、物流配送、专卖内管、财务管理等重点领域,聚焦薄弱环节和短板瓶颈,以提高卷烟销量结构、降低成本费用、优化流程、提升管理效率等内容为主题,进行课题攻关,切实解决企业经营管理中普遍存在的重点难点问题。

  在课题研究中,创新是一股强大的驱动力。桂林市局(公司)创新开展“商圈”课题研究,以“以商成圈,以圈促商”为核心思路,通过研究商圈内卷烟消费规律和把握商圈的市场资源,为管理和服务市场提供决策支持,并应用到合理化布局、终端建设和精准营销等工作中;开展“三精”课题研究,以商圈研究成果为统筹,着眼精准,从品牌、调控和促销三个维度,用好用活营销引导和调控引导两个手段,实现一“推”一“拉”效果,激活增量市场,实现可持续发展;开展“桂积分”课题研究,以积分为媒介,有效输出烟草公司管理目标,并满足客户服务需求,引导客户自主提升经营水平。这些课题研究都取得了良好的成果,为提高卷烟销量和结构、提升客户服务水平和顾客满意度注入了新活力。

  为了让广大员工参与到群众性创新活动中来,桂林市局(公司)积极开展QC小组活动,并逐步健全QC小组活动保障机制、人才成长机制、管理机制、工作机制和激励机制,促进QC小组活动深入、扎实、有效开展。五年来,公司累计注册由不同专业、不同部门和层级员工组建的QC小组100多个,活动成果于2013年和2014年连续两年参加全国烟草行业QC成果发布会,分获一等奖、三等奖;连续三年参加全区烟草商业QC成果发布会,获得一等奖2项、二等奖1项、三等奖1项;物流中心“奇思妙想”QC小组荣获2014年“全国优秀质量管理小组”称号。这些成果,进一步拓宽了精益改善的范围,有效解决了企业经营、管理领域中存在的一些突出问题,取得了良好的经济效益和社会效益。

  尊重人才 积聚能量

  现代管理学家彼得·德鲁克曾说过:“企业只有一项真正的资源——人。”因此,企业最大的浪费就是人才的浪费。而培养人才、尊重人才,充分发挥员工的智慧是企业持续不断发展的核心优势,也是实施精益管理的必经之路。

  在这个知识更新换代迅速的时代,企业积极创建学习型组织很有必要。桂林市局(公司)在全体员工中开展职业素养教育建设,制订了全员职业素养提升规划。在专业能力提升上,实施“211”计划,要求中层干部做到管理技能更专、专业技术和职业技能更专更高,一线员工做到专业技术和职业技能更专更高。2012年以来,在全区24批(次)职业技能鉴定中,公司9批(次)鉴定合格率排名全区第一。截至今年10月底,职业技能中级以上持证率达83.43%。

  在持续培养员工的同时,桂林市局(公司)还给予了员工充分的尊重。大野耐一曾说过,“尊重人性”是对“人”所拥有的思维能力给予最高程度的尊重;如何给员工“思考的空间”,引导出“生产现场的智慧”才是关键。今年以来,桂林市局(公司)制定合理化建议管理办法,印发实施方案,成立合理化建议评审委员会,大力开展合理化建议活动,鼓励广大干部员工充分发挥个人智慧,补齐业务短板,并积极为企业的发展建言献策。目前已收到合理化建议500多条,内容涉及卷烟营销、物流配送、财务管理、人力资源管理、所(站)建设等各项工作,在企业中形成了事事讲精益的良好氛围。全体员工的智慧和努力将积聚成一股强有力的能量,推动着桂林市局(公司)持续健康发展。

来源:桂林市局(公司)
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