推进文化体系建设 树立阳光企业形象

2015-12-31作者:韩静

  培育和践行社会主义核心价值观是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务,是凝魂聚气、强基固本的基础工程。烟草行业的特殊性,决定了烟草企业要以社会主义核心价值观为引领,践行“两个至上”,实践“三大课题”、提升“五个形象”,更好地肩负起报效国家、回报社会、成就员工的责任与使命,更加理直气壮地传播好声音、传递正能量,树立阳光企业形象。

  自2012年以来,天津市武清区烟草专卖局(公司)积极探索尝试、认真总结经验,逐步构建了具有地域特色、科学内涵、实践导向、时代价值的企业文化。

  以社会主义核心价值观为“魂”

  对于行业企业来说,社会主义核心价值观犹如阳光、空气,是不可替代的动力之源,更是文化建设之“魂”,是增强企业生命力和向心力的保障。

  “两个至上”行业共同价值观与社会主义核心价值观的价值标准相契合,是行业文化与社会主义核心价值观相对接的具体体现。

  在实践中,我们坚持“文化强企”理念,努力将社会主义核心价值观融入文化建设,以“两个至上”为企业价值追求和实践要求,不断挖掘和提炼企业多年来积淀的优秀文化内涵,为持续健康发展提供精神动力和智力支持。

  以精诚文化为“根”

  近年来,天津市局(公司)系统探索构建了“精诚”文化。在“精诚”文化理念的指引下,武清区局(公司)建成了理念体系、形象体系、规范体系、评估体系,编制了服务品牌实施手册,企业文化建设取得实质性进展。

  以宣贯促建设。将企业文化宣贯与员工行为规范有机结合,按照“领导推动、部门主动、员工联动”的原则,强化文化建设。健全服务品牌传播体系,拓宽传播渠道,充分借助网站、企业文化园地等载体普及企业文化知识。

  以文化促管理。组织全员共同参与企业文化建设,引导员工在实践过程中学习提高,把践行自身职责当做对群众的光荣承诺,把遵循规章制度当做对企业的庄严承诺,逐步形成“文化育人”的企业传统。同时,从一线员工中挖掘先进典型,树立榜样和标杆,用典型的力量教育和带动员工践行企业文化。

  以文化体系建设为“径”

  打造阳光烟草、诚信烟草、责任烟草,是企业义不容辞的责任。武清区局(公司)结合实际积极培育八大文化,探索出了符合实际的企业文化建设路径。

  管理文化。一是深入推进精益管理,坚持基础管理创一流。着力加强企业管理基础工作,形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理。二是体系建设创一流。将精益管理与体系建设相结合,努力建设体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化的质量管理体系。三是目标管理创一流。对树标、赶标、达标实施动态化管理,真正发挥标杆的引领作用。四是管理团队创一流。打造学习型、专业化精干团队,为企业管理提供人才保障。

  专卖文化。将公正执法理念融入专卖执法人员的思想和行动中,定期组织执法服务培训,建立标准服务流程。大力推进职业技能鉴定,培养专业人才队伍,在已经获得专卖内训师资格的人员中选拔具有较高理论知识和实践水平的员工,成立培训师队伍,保证专卖培训质量。

  营销文化。秉承“诚信负责、诚心服务”的指导思想,实施精益营销、规范营销,及时满足零售客户需求,形成以文化影响营销、以营销反映文化的良性循环。

  安全文化。利用安全漫画展览、宣传片播放等方式,激发员工从“要我安全”向“我要安全”转变,真正树立安全意识;通过开展安全法律法规宣传、作业技能和事故分析技能培训等,使全员参与安全文化建设,达成“安全第一”的共识。

  人本文化。从关爱人、激励人、尊重人、培养人的角度出发,组织职工文化活动、职业技能比武,完善绩效考核,实现动态调整,及时兑现奖惩,进一步拓宽人才晋升通道,实现“为员工成就事业、为企业凝聚人心”。

  创新文化。积极选派员工参加技术技能培训,开展头脑风暴活动,让员工为企业发展建言献策,营造全员改善的精益文化氛围,努力建设创新型企业。

  廉政文化。坚持以弘扬正气为主线,将岗位廉政风险防控作为廉政文化建设的载体,组织干部职工观看警示教育片,将廉政文化教育与“三严三实”专题教育结合起来,引导大家自觉坚守廉洁底线;完善权力运行机制,充分发挥职代会作用,规避岗位廉政风险。

  服务文化。建设服务品牌,增强零售终端、消费者对服务品牌的认同,提升企业服务形象;完善零售客户货源供应,加强经营指导,提高零售客户赢利能力,增强他们的满意度和忠诚度;推行服务承诺制和服务标准化,落实服务手册内容;建立畅通的零售客户投诉渠道,对服务过程和效果进行监督评价,使服务内容更加贴近和满足零售客户实际需求,努力形成以服务为核心的发展导向,充分展现烟草企业诚心、诚信、负责任的社会形象。

来源:天津武清区局(公司)
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