精益文化推进方法初探

2015-06-12作者:毛婧

  如今,烟草行业需要面临新时代里不断涌现出的新机遇,努力适应顺势而生的新常态,同时也不得不面对平均主义、“大锅饭”思想导致的创新动力不强、发展活力不足等现实问题。虽然企业的结构化升级和改造被谈及多年,然而仅仅解决一个企业的主体问题并非一劳永逸,相较于生产、经营现场的改进而言,彻底的文化变革反而难度更大。

  以湖北省烟草商业系统为例,近年来全力打造出符合地方行业特色的“知行”企业文化理念,各地市层级纷纷将行业文化与本土文化进行“母子”对接,企业文化自上而下一脉相承。当前,湖北烟草商业系统精益管理推进工作正在如火如荼地进行。要想将精益管理在每个层级畅通运行,并在末端层级横向到边,纵向到底,关键是要形成精益文化的共识,让精益求精的信念形成气候,扩散开来。

  当管理遇上文化,又会发生何种化学反应?所谓“橘生淮北而为枳”,管理须和文化相配合才能最大限度发挥功效,文化的背景土壤“肥沃”,管理才能从中汲取“营养”。那么,作为烟草行业垂直管理的末端层级,县级营销部当如何营造精益管理氛围,敦促员工养成精益习惯,才能实现精益文化落地目标,从而产生精益行为并获得预期效益?

  一、打造精益文化的必要性

  据有关部门曾对800家亏损国有企业进行的调查,因内部经营管理不善造成的亏损高达80.51%,由此说明企业亏损摘帽的关键在于加强企业内部管理,精益管理则不失为治“困”良方。

  企业文化是企业区别于其他企业,并未自身带来效益的一种能力。靠文化树灵魂,向管理要效益,才能释放更多管理红利。在精益管理中,精益文化的打造就能够大大提升企业形象,以人为本的精益文化就更加具有重要地位。因此,在企业形象设计、客我关系建立、传播流程梳理过程中,创建和深化精益文化显得尤为必要。

  二、把握企业文化管理“三节点”

  在较长一段时间内,企业花费大量人力、物力着力打造企业文化,然而各层级在文化传播过程中均会出现不同程度的“传播消耗”,即通常所说的变通走样,落实滞后,企业价值观的践行随即出现偏差。因此,把握节点是有效推进企业文化管理的关键。

  企业的发展通常历经创建期、成熟期、转型期三个阶段。文化管理在创建期要明确企业发展的核心价值观,并大力进行宣传造势;在成熟期要提炼出能够适应并支撑企业发展,与经营管理高度融合的文化理念,并使之成为员工的精神领袖;在转型期即需对已成形态的企业文化进行优化升级,不断推动企业发展顺利适应新常态。

  如今烟草商业企业正值转型期,改革的步伐马不停蹄。县级营销部在大环境下应当紧跟形势不放松,以文化为向导,调整利益相关方的承诺及顺序,将客户放在首位,传递优秀的文化因子并延伸至零售终端。

  三、“道”、“术”结合相得益彰

  麻省理工斯隆管理学院学者Schein(1985)认为,企业文化是一个群体在解决外在适应与内部整合问题时学到的基本假定,而“精益企业是使用一般人管理出色的流程,而非许多传统企业那样,用出色的人管理僵化的流程”。因此,精益的思路就是流程再造的思路。文化理念恰是企业经营理念的外在表现,本质上是根植于企业全部经营活动且渗透于各个环节。

  企业文化管理与精益文化管理并非背道而驰。精益理念的导入不应抛弃固有的企业文化自成一体“两张皮”,而应以固有文化为蓝本,相辅相成进而优化提升。那么,究竟如何顺利导入精益理念到企业文化当中?

  一要分析企业文化与精益管理的内在联系,“道”、“术”结合共同发力。企业文化是“道”,是精神本原,是“做什么”;精益管理是“术”,是践行工具,是“怎样做”。无论是愿景、制度还是符号,精益文化管理的落脚点都在于全体员工的有效执行上,没有“术”的推动,“道”将成为纸上谈兵,无法实现真正发挥引领作用。二要找出制约企业文化健康发展的“拦路虎”,摒弃文化糟粕。在国有企业中,精益理念导入过程往往会受到因循守旧思想的阻碍,不同层级员工对精益管理理念认识不够充分,理解出现偏差,或出现自身素质与精益管理要求不匹配,对员工职业发展影响力不足等问题,这就要求管理者在制度设计、宣传倡导、要求发布上更加贴合实际,更“接地气”。三要组建精益管理推进团队,多方凝聚推进力量。县级营销部推进工作分线展开,以部门为单位推选相应的精益管理联络员,人员辐射到各项工作领域,避免“一人统管,管而不精”的现象出现。四要巧妙组合运用精益管理工具,用科学理论指导实际操作。通过培训学习,共享精益管理知识和经验,采用5S、SOP、DMAIC等理论工具解决文化管理中出现的实际问题,如改善办公生活环境、设计员工职业规划等,实现管理过程中时间、空间、人力等资源的节约,从而实现源头改善、本质改善。五要不断反馈管理效果,坚持全员性持续改善。精益管理不能一蹴而就,更不是阶段性工作,最终要达到全员自动自发参与到改进、改善活动中来的目的,就必须树立“精益从心开始,改善从我做起”的观念,改变管理者和员工的思维模式和日常习惯,形成“条件反射”。

  四、找准精益文化管理落脚点

  如今已经步入文化竞争时代,所谓一流的企业看文化,二流的企业看产品,三流的企业才看利润。精益文化管理落地是改进的句点,却是持续改善的起点,最终的落脚点和必然要求是贴近实际。当精益文化管理逐渐步入常态,后续还需要完成以下几个动作:

  一是长期营造文化氛围,让全体员工持续感知并深入理解企业文化。二是深度固化文化导向,设置专职管理机构组织上加以保障,制度流程上相匹配。三是构建健康的行为模式,让员工的能力、情绪、性格、抗压力与岗位相匹配。四是对文化效果持续评价,形成精益文化管理闭环,为下一步改进提供依据。

来源:枝江市烟草专卖局<营销部>
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