走近山东济南市局(公司)企业管理创新

2014-10-08作者:杨卫中

  山东济南,不仅是一座泉城,也是一座历史文化名城。在历史长河中,有诸多文化名胜,见证了济南悠久的历史,四门塔就是其中之一。

  始建于隋朝的四门塔,是目前我国现存最古老的单层亭阁式石塔,因四面各开一个拱门,故而俗称四门塔。

  四门塔通体由巨大的青石砌成,抵住一千多年岁月侵蚀,挺立如初。

  在“四门塔”所在的这片土地上,济南市烟草专卖局(公司)近年来瞄准“更深、更细、更实”,以创新发展理念和管理意识为“塔尖”,以打造平台、凝练项目、建设体系、构建机制为“主体”,以全员创新作为牢固的“地基”,构筑起一座企业管理创新的“四门塔”。

  塔尖,是“四门塔”的最高点。发展理念与管理意识作为灵魂、标准体系建设作为表现,它们共同构成了塔尖。塔尖的高度,折射出管理的高度和企业发展的高度。

  “管理,是企业永恒的主题;创新,是企业进步的原动力。”济南市局(公司)党委书记、局长、总经理宋洪润指出,“管理创新是增强企业核心竞争力,取得跨越式发展,实现企业成长的‘维生素’。”

  “体系建设是管理的重要手段,为实现一流管理提供了理念保障、机制保障和基础保障。”济南市局(公司)副总经理高萍介绍说,“综合管理体系建设能为企业整体管理工作搭建一个管理平台,通过这个平台对业务与流程、管理与资源进行有效整合,对职责与职能进行清晰界定,能够最大限度发挥企业管理合力,从而为实现管理的优化升级奠定基础。”

  作为山东省局(公司)系统全面实施质量管理体系建设的首批试点单位之一,济南市局(公司)于2008年5月全面启动了体系建设工作,在2012 年行业质量管理体系建设培训班上做了经验交流,在2013年行业质量管理体系创一流交叉检查中获得较高评价,并于2013年12月通过第三方认证。

  2013年,济南市局(公司)以精益管理为导向,全面实施综合标准体系建设,推动企业管理向标准化迈进。

  “体系建设不是对企业原有管理体系的颠覆,而是在继承的基础上,按照标准化要求推动企业管理再升级。”济南市局(公司)副调研员袁京科介绍,对于体系建设,市局(公司)领导班子的认识也非常统一。

  遵循着这样的原则,济南市局(公司)以体系建设为契机,着眼于企业管理的细节,强调企业运营管理过程中所有环节的规范化、目标化、科学化,建起管理的标尺,通过全面覆盖、有机融合、重点突破,使企业管理更加完善,实现了企业管理的集成升级。

  没有标准化,管理就失去了依据。没有管理,标准化工作就没有落脚点和归宿。

  “标准体系是展现企业管理水平的重要标志。”宋洪润这样指出。

  “质量管理体系和标准化是一脉相承、互为支撑、相互促进的关系,它们的要求是完全一致的,只是侧重点不同。”济南市局(公司)综合计划处负责同志如是说:“要坚持质量管理体系是基础,体系建设好了,推进标准化基础就好、水平就高,而标准体系是在更高标准上对质量管理体系的补充和完善,可以让质量管理体系的要求更具体、更可行、更有效,推动市局(公司)实现企业管理转型升级。”

  济南市局(公司)全面开展企业综合标准体系建设,成立了企业标准化管理委员会和14个分标委,策划编制了《企业标准体系表》和《标准体系结构图》,搭建了包含452项企业标准的企业综合标准体系,其中技术标准47项、管理标准196项、工作标准209项,为企业管理创新奠定了坚实基础。在标准体系推进中,济南市局(公司)充分运用精益管理理念和价值流分析方法,以“流程最短、反应最快、效果最好”为目标,实施业务流程优化提升,共精简控制要点 311个,精简率达到7.2%,优化控制要点60个,优化率达到1.3%,资源利用率和工作效率明显提高。

  值得一提的是,济南市局(公司)以国家局和山东省局(公司)标准化示范企业建设试点为契机,积极参与行业标准的制订和修订工作,参与编制的《烟草商业企业标准体系构成与要求》和《烟草商业企业标准化建设指南》两项标准已成功发布;参与山东省局(公司)承担的《烟草商业企业目标体系建设实施指南》标准研制已经由全国烟草标准化技术委员会审议通过。

  主体,是“四门塔”的核心。打造创新平台、凝练创新项目、建设人才队伍、构建保障机制,四面立壁相互支撑,它们建设的牢固程度,直接决定着管理的成效。

  济南市局(公司)构建产学研结合“一条龙”,着力打造一个好平台。

  “构建以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系,是烟草商业企业建设创新型企业的一条捷径。”宋洪润如是说。

  济南市局(公司)与高等院校和科研机构开展合作,建立了深化产学研结合的三级合作平台:

  强化顶层设计,与北京大学合作开展创新型企业建设,探索实施信息化、现代物流等八大创新工程,以实现创新投入、创新产出、创新效益等三大类指标的新突破;

  强化省内合作,与山东烟草研究院建立全面合作伙伴关系,积极参与更多省级项目研究,借助其信息集中、资源集中的优势,提升自身科研水平;

  强化自主研发,与山东大学、山东财经大学建立协作机制,成立山东济南烟草研究院,通过开展科技项目合作研究,提高企业科技创新综合实力。

  “我们把研究机构请来了,如果仅仅是针对得奖受表彰出成果,也许不难,但如果成果对企业不适用,只能束之高阁。”高萍告诉记者,“钱不能花在装点门面的成果上,要花在解决问题的刀刃上。”

  始终坚持问题导向,是济南市局(公司)开展管理创新遵循的重要原则之一,在搭建产学研创新平台方面也是如此。企业最了解企业,济南市局(公司)注重自己找准问题,再联合科研力量攻关,确保做出的“饭”真正解得了企业的“饥”。

  济南市局(公司)实施项目带动战略,着力凝练一批好项目。

  “是不是创新型企业,衡量的关键标准在于是否有好的成果不断涌现。”宋洪润说,“企业发展成果由具体的实事组成,具体的创新项目是取得企业发展成果重要载体,能够有效带动企业的创新发展。”

  项目怎么选?

  宋洪润给出了济南市局(公司)的答案:“紧紧围绕中心工作,着力推进创新与企业发展的有机融合,突出解决制约企业发展的瓶颈问题。”

  一方面,济南市局(公司)着力推进管理创新与企业发展的有机融合,从发展战略、品牌营销、客户服务、专卖管理、物流配送等方面入手,明确方向、选题立项。

  例如,开展《“生态村富民工程建设”体系研究》项目,探索分工明确、职责清晰“三位一体”的农民专业合作社新模式,得到山东省局(公司)的充分肯定并召开现场会在全省进行推广;

  又如,开展《基于3G信息化平台的全流程动态可视化管理创新研究》项目,建成了市局(公司)调度指挥中心,利用3G和RFID技术对一线人员实施全方位可视化管理,真正实现管理“可视”、过程“可控”和绩效“可考”。

  另一方面,济南市局(公司)以突出解决制约企业发展的瓶颈问题为导向,通过管理创新解决发展难题,推动企业管理质量持续提升。

  例如,围绕提升营销人员素质和能力开展《营销岗位胜任力模型构建及应用研究》项目,建成营销岗位胜任力测评信息管理系统,对企业和职工发展具有很强的指导意义和应用价值。

  又如,围绕提升集团客户销售能力开展《以信息化手段开发集团客户市场研究》,开辟卷烟和非烟商品销售的新途径,解决了集团客户开发的瓶颈问题。

  通过实施项目带动战略,济南市局(公司)一大批优秀成果脱颖而出:3G集成管理平台被评为“首批山东省无线城市示范工程”,《烟草商业企业全面绩效管理系统的创建与实施》等10项成果获山东省企业管理现代化创新成果一、二等奖……

  济南市局(公司)坚持培养知识型人才、打造创新型人才,着力建设一支好队伍。

  “创新成果的不断涌现,需要一批有意识、有想法、能干事、会干事的科技创新带头人,在各个层级的创新活动中走在前头。”高萍说。

  归根结底,职工是企业实现管理创新的主体。

  “我们始终将人才队伍建设作为创新型企业的根本任务,积极营造人人皆可成才、人人尽展其才的良好环境,促进各类人才竞相涌现。”济南市局(公司)副局长刘云泽介绍说,他们一方面积极营造鼓励人才想创新、会创新、能创新的内部环境,另一方面着力打造结构合理、素质优良的创新型人才队伍。

  按照“人才是第一资源”的理念,济南市局(公司)在多方邀请行业专家和高校名师进行授课、积极营造创新氛围的同时,组织选派优秀创新人才深造锻炼,注重通过各类科技创新活动,增加人才锻炼机会,增强创新实践能力。

  另外,该市局(公司)还建立了专兼职人才队伍,在设立专职科技创新管理员的基础上,甄选业务骨干担任兼职创新管理员,打造了一支高素质的科技创新管理队伍,为管理创新工作的顺利开展提供了保障。

  截至目前,济南市局(公司)拥有高级技师4人、技师21人、高级技术工人204人,企业研发人员比重为12.38%,中高级专业技术资格和高级工以上职业资格人员比重为24.8%,企业创新的造血功能正逐步增强。该市局(公司)营销师周国芳多次参加国家局、省局(公司)职业技能竞赛并取得优异成绩,被国家局授予“最佳风采奖”和“全国烟草技术能手”等荣誉称号,作为企业内训师开展营销专题培训20余次,积极参与《基于实现零售客户致富的 “159”工作模式构建与应用》科技项目研究,为营销工作创新和队伍素质整体提升作出了积极贡献。

  作为企业的专职科技创新管理员,对于企业的变化,王昊感触很深:“以前大家申报的科技项目一年也就一两个,而最近几年每年都达到10多个,去年达到了20多个。”

  济南市局(公司)注重创新活力的激发,积极构建一个好机制。

  “我们坚持把建立有效的创新激励机制和高效的项目管理机制作为创新发展的关键措施,让管理创新活动更加‘如鱼得水’。”高萍说。

  结合企业创新需要,济南市局(公司)制定完善了创新奖励管理办法,明确了各类创新成果的奖励标准,并多次修订以提高奖励标准,确保让每一名干部职工“看得到、摸得着”。

  为有效提高部门支持管理创新的主动性,他们将个人激励与集体激励结合起来,并不断丰富激励方式和手段,让中层管理者“比着做”、一线职工“抢着做”。

  与此同时,该市局(公司)还改变过去单纯的创新成果奖励,延伸为既重“果子”也重“过程”,关注创新项目(课题)从立项到成果转化应用的各个环节,将激励贯穿到创新的每一个步骤。

  近两年来,济南市局(公司)先后实施部门奖励146次、个人奖励245人次,全员创新的积极性和主动性得到有效激发。

  职工的创新欲望被激发出来,如何避免为了创新而创新、盲目创新的行为?济南市局(公司)又完善了项目的管理机制。

  其一,确保种下一粒“种子”,建立项目立项评审制度。他们邀请专家组成评审组,对新申报的管理创新项目逐一从可操作性、实施价值等方面进行评审,严把立项关。

  其二,关注“种”,更关注“长”,建立定期调度制度。他们强化项目过程指导,确保项目研发进度,对进度偏慢的项目还要亮出“黄牌警告”,确保种下的“种子”能长成“大树”。

  其三,让“大树”成为栋梁,建立成果转化应用、固化制度。对创新研究中出现的可复制、可推广的成果,他们通过形成管理标准、技术标准和工作标准进行有效固化,并在此基础上建立了健全、有效的企业标准体系,切实把创新成果转化为现实生产力。

  地基,是“四门塔”的基础。全员管理,作为创新管理的基础,构筑了企业最牢固的发展基础,为企业发展注入源源不断的动力。

  卷烟价格标签属于易耗品,过去,济南市局(公司)每年都需要委托印务公司分品牌、规格印制,不仅成本高、交货时间长,而且由于担心不够用,不同规格卷烟价签的所需数量预测偏高,每年都会造成一定的浪费。

  能不能想出一种办法,解决这个问题?

  济南市局(公司)信息中心侯继东等人动起了脑筋,最终他们设计开发了价格标签自动打印系统,只需要采购空白标签,便可自己动手“按需打印、即时打印”,既满足了不同规格、不同客户的价签需求,又不造成浪费,每年能节约印刷费用约20万元。

  随后,他们形成了《卷烟价格标签打印系统的开发》课题,在前不久行业召开的QC成果发布会上,以总分第一的成绩获得了商业系统一等奖。

  这是济南市局(公司)职工立足岗位进行管理创新的典型之一。

  企业的管理创新工作,生发于职工,成长于职工,作用于企业。归根结底,职工才是企业管理创新的主体。

  “管理是企业的工作基础,每名职工都有责任和权利关心企业发展、参与企业管理。”宋洪润指出,“发挥全员的主观能动性和创造性是企业的生命力所在。”

  一直以来,济南市局(公司)都在不断强化“全员管理”的理念。2013年年初,该市局(公司)又制定下发方案,瞄准“管理创一流”目标,部署开展“全员管理”活动。

  这是一次对企业管理工作的全面部署,更是一场筑牢企业管理基础的升级行动。

  随活动方案下发的,是基础管理创一流、体系建设创一流、目标管理创一流、创新管理创一流、营销管理创一流、专卖管理创一流、规范管理创一流7项工作具体的实施方案和一份活动评比奖励办法。这些,涵盖了企业管理的方方面面。

  济南市局(公司)各部门、各单位进入加速状态,干部职工全面参与到企业管理水平提升工作之中。管理创新的点子也犹如覆于沃土之中的种子,等待萌发。

  “企业给我最好的奖励不是多少钱,而是我有想法提出来后,能够有办法成为现实。”

  邵磊,济南市局(公司)信息中心一名普通工作人员,学计算机出身的他近两年来设计了多款软件,为企业经营工作效率的提升作出了贡献,当记者问及其工作中最看中什么时,他这样说。

  职工的智慧就像是一座富矿,如果不能挖掘,无疑是守着金山讨饭。

  如何给职工一个通道,让其创新的种子能够生根发芽?

  济南市局(公司)完善群众性创新管理机制,用好“金点子”、QC小组载体,真正让职工层面的创新由理想走向现实。

  近3年来,济南市局(公司)共征集创新“金点子”253条,其中成效明显的55条优秀“金点子”受到表彰奖励并推广应用;累计发布QC成果35项,其中22项被授予“质量管理小组成果奖”。

  “以前我们不愿想、不敢想的事情现在都成了现实。”袁京科介绍说,“在浓厚的创新氛围中,各岗位职工还积极总结经验、撰写论文,尤其是在申请专利方面,以前大家都觉得这是一件很高深的事情,没有去想的勇气,而近两年我们获得了6项专利成果和1项计算机软件著作权授权,实现了在知识产权方面的突破。”

  一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。同样,企业实现一项管理创新工作不是难事,难的是一直保持创新的节奏。

  积厚土以筑高台,展劲翅以搏长空。济南市局(公司)沿着“没有最好、只有更好”的精益管理方向持续探索,确保管理创新工作在企业中长久持续开展下去。

  “山东省‘无线城市’示范工程”、“山东省管理创新十佳企业”、“山东省企业管理创新示范基地”……一块块闪光的奖牌,饱含着济南市局(公司)在推进企业管理创新中洒下的汗水,同时也昭示着,如今的济南市局(公司)已经筑牢了企业持续创新发展的根基。

来源:东方烟草报
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