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柳州市局(公司)印发方案开展2017年内外部顾客满意度调查

潘知恒 何荣英    2017-10-13

  烟草市场消息 为进一步提高服务质量和水平,积极推动各项工作的不断改进提升。近日,柳州市烟草专卖局(公司)印发方案开展2017年度企业内外部顾客满意度调查。

  方案明确了调查内容、责任部门、调查对象、调查方法、调查时间、调查样本分布比例及满意度计算方法,进一步理清了调查的内容要素及标准,切实提高调查工作的规范性、有效性。

  方案强调,要严格按照相关调查流程要求,切实做好“线上+线下”的调查工作,重点抓好调查痕迹的记录存档,确保各项调查数据真实可靠、有迹可循。

  方案要求,各部门要高度重视,积极配合,严格执行各项调查工作的要求,强化调查过程的监督,杜绝他人代填、敷衍了事等现象发生,确保调查工作规范有序开展。

来源: 柳州市烟草专卖局(公司)
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