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江苏响水县局“四项创新”打造窗口服务新形象

2017-1-12

  烟草市场讯 为提升窗口服务能力,展现烟草形象,近日,盐城市响水县烟草专卖局通过“四项创新”,努力打造行政许可窗口服务工作新形象。

  一是创新活动。在行政许可窗口推行亮出党员身份,创建先锋岗位活动。活动要求窗口党员一律持党员服务岗标识牌办公,亮身份,作承诺,当先锋,树形象,以主动服务企业和群众的服务理念,按照思想道德好、服务零距离;业务素质好、办件零距离;作风转变好、效能零投诉的“三好三零”的服务标准,积极为广大企业和群众服务。

  二是创新服务。围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,制定了“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务评价制”等服务制度,使窗口人员服务走上制度化、规范化轨道。

  三是创新理念。积极推行“尽心履行首问负责、细心一次性告知、耐心延时办结、热心上门服务、贴心领办代办、精心高效审批”的“六心服务”工作机制,为企业和群众提供 “保姆式”服务。

  四是创新管理。建立电子评价器评价、监督评价卡评价、手机短信评价“三位一体”的服务对象对窗口服务评价系统。严肃窗口工作纪律,缩短审批时限,强力推行 “一条龙”服务。

来源: 响水县局
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