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河池市局(公司)“三个变换”开展客户满意度调查工作

莫亮亮    2016-12-6

  烟草市场消息 为深入了解客户满意度状况,进一步提高客户服务工作质量,近日,河池市局(公司)以“三个变换”积极组织相关部门开展客户满意度调查工作。

  一是变换调查对象,促进调查类别多样性。即将零售户、消费者、烟农、工业企业作为调查对象,同时首次将企业员工纳入调查范围,注重“自我评价”与“他人评价”相结合。

  二是变换调查方式,确保调查结果真实性。本次调查通过委托第三方专业机构进行,全程采用电话调查、实地面访及网络问卷等方式,同时充分运用微信公众平台进行无记名网络投票统计,做到方便快捷的同时更能真实地反映存在的问题。

  三是变换调查项目,促进调查内容全面性。与以往调查项目偏向于各部门履行服务职能的工作质量评价不同,此次调查项目还包含客户对一线员工服务工作落实效果以及单位员工对企业管理成效进行综合评价,促进了调查内容的全面性。

来源: 河池市局(公司)
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