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上海静安烟草一公司开展“跟踪服务”提升POS客户数据质量

2016-11-8

  烟草市场消息 为进一步加强终端信息化建设,静安烟草要求客户经理从四个方面做好“跟踪服务”工作,提升POS客户数据的真实性和有效性。

  一是设备跟踪。全面梳理区域内POS设备的使用现状,对发现的问题做好记录,对设备损坏的情况及时与通方公司进行沟通,关注设备维修进度,做好相关记录汇总。

  二是管理跟踪。要求客户经理在每周走访中第一时间对POS客户进行实地走访,盘点库存,保证数据真实性。对操作存在问题的客户,采取现场培训的方式进行解决,帮助客户达到“一品一扫”、“账实相符”等相关要求。

  三是数据跟踪。对未上传数据的客户,由客户经理及时与客户联系,做到“每日一查”,了解未上传的原因,并予以记录,及时上报,及时解决。同时掌握零售客户库存数量和卷烟销售数据,指导客户进行卷烟销售,确保库存保持在合理范围之内,做到不脱销、不涨库。

  四是考核跟踪。建立相应的考核机制,每周对区域内POS客户销售数据进行逻辑性及数理性检验,甄别问题数据,进一步提高POS客户的数据质量,做到出现问题及时反馈、及时纠正。

来源: 静安烟草一公司
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