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上海静安区局“三四五”服务进一步规范行政许可窗口

2016-10-14

  烟草市场消息 为最大限度地方便群众,有效提升窗口服务效能,静安区局近日开展服务人员技能培训,根据“为民、便民、利民”的服务原则,着力提升行政许可服务水平,增强办证窗口服务质量,以“三四五”服务“点亮”窗口。

  “三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声。办证受理窗口实行工作日全天候接待,确保服务时间不间断,并结合客户需要开展信息咨询服务,拓宽办证服务内涵,有效提升群众满意度。

  “四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心。窗口先后出台了老弱残优先办理、窗口服务一次性告知承诺等措施。同时,严格落实免费复印、免费提供老花镜等便民利民服务措施,最大限度地提供便利服务。

  “五个一样”——忙时闲时一个样、分内分外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样。更以“服务更好、满意更多”为服务理念,不断深化人性化管理服务。

来源: 静安区局
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