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琼海市局(公司)三举措加强“12345”政府服务热线承办工作

罗伟桐    2016-10-13

  烟草市场消息 为进一步做好“12345”政府公共服务热线受理答复工作,维护广大群众利益,近日,琼海市烟草专卖局(公司)采取三项举措,深入推进“12345‘’政府热线举报投诉处理工作,进一步提升群众满意度。

  一是建立专人负责制度。明确专职热线工作人员,每天定时查收热线交办工单,具体负责“12345”热线系统操作、来单登记、回复记录、处理办结、隐患排查和有关热线工作资料及电子文档的归档工作,确保第一时间解决问题。

  二是落实问政处理方式。根据“12345”政府热线平台上群众反映的问题及交办件时限要求,由具体责任部门负责第一时间与反映人联系和详细沟通,认真记录相关情况,及时解决处理问题并反馈处理结果,确保达到实办、快办的效果。

  三是加大催办督办力度。按照“有报必接,有接必查,有查必果,有果必复”的原则,加大催办督办力度,及时督促相关部门在规定时间内办结,并严格落实后期回访制度。同时,加强与琼海市政府“12345”热线人员的沟通协调工作,切实提高群众满意度,不断树立琼海烟草良好社会形象。

来源: 琼海市局(公司)
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