绵阳市局(公司)推进会员店铺体系建设纪实

2021-03-15作者:王宗杰 王天亦

绵阳,位于四川盆地西北部,是著名的“中国科技城”。这片充满活力的土地,孕育出了四川省绵阳市烟草专卖局(公司)“干事创业、敢为人先”的企业精神。

以此为指引,近年来,绵阳市局(公司)以“打造会员店铺体系”为切入点,探路卷烟营销数字化转型升级,深入推进卷烟营销市场化取向改革,逐步实现卷烟营销“用数据驱动业务、用数据指导决策、用数据支撑管理”。

赋能终端,经营情况一目了然

“加入会员店铺,我的经营理念和店铺管理模式都发生了改变,留住了很多回头客。春节前后这段时间,生意明显比去年好了。”绵阳市游仙区点点便利店老板韩笑对绵阳市局(公司)的会员店铺建设赞不绝口。作为一名“80后”,韩笑是第一批加入会员店铺的客户。

“店里的收银机安装了‘红码管家’APP后,进销存一目了然,就算我不在店里,也能实时查看销售情况。”绵阳市高新区任杰烟酒副食经营部的老板杨小兵认为,加入会员店铺让卷烟经营变成了一件更简单的事情。

2019年以来,为了推动卷烟营销数字化转型,绵阳市局(公司)在全市范围内持续打造会员店铺体系。依托四川省烟草专卖局(公司)开发的“红码管家”APP,绵阳市局(公司)创造性地增设了消费者会员管理、收集引流、会员分析和信息推送等功能。

这些功能一经推出,零售客户就有了兴趣:他们利用“红码管家”APP,可以准确掌握店里的卷烟销量、库存及盈利情况。

“现在,利用‘红码管家’实现门店引流、客情维护,进一步提升了零售客户经营能力和盈利水平。”绵阳市局(公司)营销中心客户服务部部长彭剑秋介绍道。

经过一年多的试点,绵阳市局(公司)已发展会员店铺1500家。一个小小的APP,成为零售客户的“大管家”。

动态监测,市场状态实时掌握

推动卷烟营销高质量发展,了解市场状态是基本前提。而市场状态到底如何,则要靠零售客户和消费者的经营、消费数据来反馈。在会员店铺的建设过程中,绵阳市局(公司)一直在探索如何让数据更有“发言权”。

他们通过店铺会员体系采集消费数据,利用互联网、大数据、云计算等信息技术,科学研判消费者的购买行为和习惯等,为把握市场发展趋势、精准满足市场需求提供参考。

“以前采集一次客户卷烟库存和价格费时费力,还相对容易出错。现在这些数据在系统上就能直接查询,方便快捷,准确性还更高。”盐亭县烟草专卖局(分公司)客户经理何腾感叹道,“现在我能有更多的时间针对客户个性化需求提供服务。”

由于消费者在会员店铺里都是扫码购买卷烟,客户的库存、动销等情况自动在“红码管家”APP里更新,客户经营信息实现了自动采集。

“可以说,会员店铺帮助客户建立起了标准的进销存体系,实现了库存、价格、动销等指标的实时统计、动态展现。我们也能够更直观、更准确地掌握市场整体运行情况,为市场状态调控提供有力支撑。”绵阳市局(公司)营销中心副主任郝越介绍道。

大量市场真实数据的收集,让绵阳市局(公司)能够根据卷烟价格和动销情况进行市场状态监测,及时发现问题,并制定相应管控措施。目前,绵阳市社会存销比维持在0.6左右。

着眼市场,品牌培育科学可靠

“绵阳市局(公司)开展会员店铺建设后,为我们提供的新品上市报告由过去的《销售分析报告》变成了《消费分析报告》,数据更翔实、分析更深入、建议更合理。”四川中烟工业有限责任公司驻绵代表郭亮说道。

新品上市之初,绵阳市局(公司)营销人员在会员店铺数据后台中,查询相关的消费数据,根据支付价格、断货天数,向工业企业提出“投放策略调整建议”;根据扫码笔数、条包销售比例等,提出“推广策略调整建议”。

郭亮到市场上实地走访后,对报告数据表示认同,也采纳了绵阳市局(公司)的建议:“他们由数据得出来的结论,和我们实地走访了解的情况基本吻合。会员店铺建设是一项很有价值的工作。”

绵阳市局(公司)在会员店铺打造初期,就明确提出市场数据可在工业企业维度运用,致力于为工业企业提供消费转化、市场调查等服务和数据支撑。经过实际运行,绵阳烟草商业系统更科学地与工业企业协同,将卷烟投放到“最合适的零售终端”,销售到“最需要的消费者”手中。

构建面向消费者的现代营销体系是一项长期的系统性工程。绵阳市局(公司)的会员店铺建设在整个体系中找到了触及消费、采集数据的切入点和突破口,他们将继续拓展和运用会员店铺建设成果,不断完善技术平台,构建多元化应用场景,提升数据价值,持续推动卷烟营销数字化转型,助力高质量发展。

来源:绵阳市局(公司)
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