西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）近日聚焦提升零售客户满意度召开专题会议，传达上级有关工作要求，分析当前工作不足，安排部署下阶段任务。

拉萨市局（公司）强调，全体一线人员要切实将思想和行动统一到上级决策部署上来，提高政治站位，结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，再接再厉，以更加昂扬的精神状态、扎实的工作作风、严谨的工作态度、有力的工作举措坚决做好客户服务工作。

拉萨市局（公司）要求，要围绕客户满意度调查反馈问题，坚决抓好整改，有效解决制约当前客户服务工作的难点、痛点、堵点问题。落实责任，严格执行客户服务“首问责任制”，全员齐抓共管推进客户服务工作，杜绝相互推诿、扯皮等行为发生；构建线下线上融合服务模式，因户制宜，对不同业态、不同需求客户开展差异化服务，关爱弱势群体；密切关注客户满意度指标变化情况，紧盯薄弱指标，深挖影响客户满意度的关键因素，提出可量化的整改措施，追踪改善效果，以实际行动解决好客户急难愁盼问题。