烟草市场消息 近日,为切实做好新入网客户服务工作,进一步提升新入网零售客户经营水平,第六管理中心“三举措”助力新入网客户快速成长,不断提升零售客户满意度。
一对一培训,快速入门。客户专员通过20同话课程推送、微信交流、电话沟通及现场一对一等方式,对新入网客户开展线上+线下融合开展培训帮带,宣传烟草专卖法律法规、分档实施办法、卷烟货源供应、网上订货流程等行业相关政策信息,帮助新入网零售客户快速掌握卷烟经营第一课。
点带面引领,全面提升。传授“卷烟陈列”“明码标价”“店面形象维护”“品牌上架”等卷烟经营相关理论知识,并组织前往优秀零售终端店铺进行现场交流学习及经验分享,将理论转化为实践,增强客户的主动经营意识,切实提升培训内容转化率。
大数据分析,补短强基。及时跟进新入网客户反馈的情况,通过对市场需求调研、周边经营环境、现场库存盘点及后台销售数据等开展“SWOT”分析,根据店铺的相关特点提出合理化建议,帮助客户补短板、提能力,有效改善辖区内零售客户经营水平。