海北门源县局提升政务服务群众办证体验

2022-12-09来源:海北州烟草专卖局

烟草市场消息 为不断提升行政许可服务质量,海北门源县烟草专卖局在疫情防控期间,采取“一次办”服务措施,让“贴心”服务提升群众办证体验,确保疫情防控与主责工作两不误。

一是根据系统预警到期情况,按照许可证到期延续名单,做“实”前置服务,通过电话形式提前通知办理所需材料、相关政策等信息,利用微信方式提取相关材料开辟“绿色通道”,指导零售客户灵活运用网上办证平台,实现信息“多跑路”、群众“少跑腿”。

二是严格落实主体责任,在仔细核对证照信息前提下,对行政许可事项严格“限时”办理完成,充分发挥信息化优势,大力推行政务服务“线上办”,同时,提出变更、补办、恢复营业等多个申请事项,让群众足不出户,节约群众办理时间,实现申请人“一次都不用跑”。

三是认真落实好差评制度,拓宽评价渠道,开展“线上+线下”双向评价方式,线上通过“问卷调查”在微信群推送服务评价问卷,引导零售客户对政务服务评价打分;线下通过电话形式,引导群众对服务评价,收集倾听群众意见,对群众提出的意见及时改进,不断提升政务服务水平。

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