沈阳市局(公司)聚焦“三小三大”确保疫情期间客户服务不掉线

2022-12-07来源:沈阳市烟草专卖局(公司)

烟草市场消息 近日,沈阳市烟草专卖局(公司)采取“三小三大”方式,做实做好疫情期间客户服务工作。

抓实“小调研”,用好“大数据”。以诚信互助小组为基本单元,组织全地区客户经理开展线上调研,详细了解当前零售客户的社会库存、卷烟价格等信息。同时,通过终端后台系统分析研判调研数据,形成“大数据”池,以数据赋能做好货源投放,促使货源投放更加精准,切实维护好市场状态。

运好“小工具”,形成“大格局”。发挥“互联网+”工作优势,依托盛京阳光培训学苑平台、诚信互助小组微信群等载体开展“微课堂”“云直播”。及时发布营销访销日程、货源投放策略等新动态,科普宣传各类防疫知识,在线开展答疑解惑和经营指导,帮助零售客户提振经营信心。

抓实“小结合”,做出“大贡献”。坚持将客户服务和党建工作深度结合,持续做优“辽烟雷锋”党建品牌。积极同银行对接,联系协调“烟商贷”服务,纾解零售客户资金周转难的问题。组织党员发挥金叶先锋突击队作用,与百余家“辽叶雷锋驿站”零售客户对接,同相关街道社区合作,积极帮扶受疫情影响的困难群众,得到群众们“点赞”。

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