湛江市局(公司)“三管齐下”推进采购平台管理

2022-12-07来源:湛江市烟草专卖局(公司)

烟草市场讯 为进一步规范采购平台操作,今年以来,广东省湛江市烟草专卖局(公司)城区营销部“三管齐下”推进采购平台管理,打造烟草与客户一体化零售服务新模式。

“上下”同步齐宣传,接通平台地气。线上通过朋友圈、微信互动群和直播会议等模式,不定期发布平台信息和非烟商品促销活动;线下针对不同客户采用不同模式,分层宣传、分类突破。

“内外”兼修提服务,凝聚平台人气。平台通过简化注册流程、制定套餐活动和优化支付通道等形式,提升客户操作体验,引导客户自行注册和下单。针对不懂操作平台的客户,实行一对一上门指导,确保跟踪服务一步到位。

“长短”结合稳售后,筑牢平台底气。对客户在注册下单、后续送货中出现的短期问题,第一时间沟通处理。并通过平台不定期发布客户满意度调查问卷,收集客户需求和期望,完善平台功能和商品信息,为客户提供优质的售后保障。

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