新疆玛纳斯县局(分公司)“四个密切关注”助力线上客户服务

2022-09-20来源:玛纳斯县局(分公司)作者:罗丽娟

烟草市场消息 近期,新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州玛纳斯县烟草专卖局(分公司)通过“四个密切关注”推进客户线上服务工作。

密切关注信息采集工作。客户经理按客户分类及需求制定精细化线上拜访计划,主动与客户沟通交流,引导客户做好台账及库存统计,确保采集工作质量和效率。

密切关注客户经营状态。通过视频通话和线上直播,掌握客户正常经营情况;利用云POS系统加强数据分析;结合消费市场专项调查数据,引导客户切实做好全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理,确保系统进销存与实物相符,为掌握市场需求和经营决策提供依据。

密切关注新入网客户。及时做好新入网客户信息维护,确保客户基础信息准确完整、后续服务及时到位;通过线上宣传卷烟信息和服务内容,详细讲解客户分档、货源分配和规范经营政策,确保新入网客户尽快步入经营正轨。

密切关注客户需求。根据销售人员近期收集到的各类问题进行分类汇总,针对共性问题及时制作微视频和通知公告,通过客户微信群及时发布;个性问题由销售人员“一对一”解答,线上指导帮助,确保疫情防控期间服务标准不变、服务质量不减。

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