烟草市场消息 为强化为民服务理念，规范投诉处置流程，近日，内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草专卖局多措并举狠抓投诉举报规范管理工作。

一是提高思想认识。设置投诉处置办结专员，严格实行“24小时受理、72小时办结”工作机制，抓好投诉热线处置规范指引、处置流程节点要求等业务技能的学习，持续提升热线问题有效处置水平。

二是规范处置流程。完善处置要求，梳理明确处置各环节时限要求、填报要求、反馈要求，确保处置及时、内容完整、条理清晰，制作处置过程与结果反馈要求的统一模板，推动咨询、投诉、举报等各类问题处置全流程的标准化、规范化机制建设。

三是严格跟踪问效。强化质量考核，将投诉管理工作纳入工作职能过程化管控重要内容，与各单位（部门）具体负责人、承办人的绩效分配和评先评优联动，定期考核、及时整改、严格问责，扎实推进转办按期完成率、综合满意率等指标的持续提升。