佛山三水区局(分公司)开展“机关走市场”行动“三招”提升客户满意度

2022-08-16来源:佛山三水区局(分公司)

烟草市场消息 为进一步推进辖区零售客户满意度提升工作,强化服务意识,佛山三水区局(分公司)组织机关人员深入市场一线,以创新调研、实时跟进、带队服务三举措助推辖区零售客户满意度提升工作,全力争创卓“粤”业绩。

一是依托“创新调研”方式,强化服务意识。机关人员与客户经理到一线拜访客户,并借助企业微信“20同话”平台,向辖区零售客户推送满意度调查电子问卷,全面了解客户需求,从客户视角强化服务意识。

二是做好“实时跟进”环节,升级服务举措。利用后台统计的数据,动态掌握需要重点提升服务的对象,由机关人员对其进行电话回访跟进,形成需要实地回访的客户名单。

三是创新“带队服务”模式,提升服务效能。由区局(分公司)领导班子带队,机关人员与客户经理共同前往“重点服务对象”店内,与其进行详细交流,通过“解释政策、解决问题、解开心结”的“三解”工作,切实提升零售客户满意度。

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