阜阳市烟草专卖局(公司)“三细”为零售客户夏季经营赋能

2022-07-07来源:阜阳市烟草专卖局(公司)作者:周振罗

烟草市场消息 为了进一步提升客户服务质量,近日,阜阳市烟草专卖局(公司)结合夏季经营特点,以“三细”持续加强客户服务,着力为零售客户经营赋能。

因人制宜,做细拜访计划。组织营销人员加强对客户服务管理办法及客户拜访相关规定和要求的再学习,结合零售客户的区域、业态、档位、年龄等要素,客户经理制定针对性的拜访计划并实施,做到因人制宜、因人施策,确保拜访计划的针对性和拜访工作质量。

因店制宜,做细客户服务。积极开展个性化服务和亲情式服务,围绕零售客户的店铺业态、商品结构、安全隐患、夏季经营短板,客户经理在线下,通过一对一宣传、提建议、协助整改的方式做细客户服务。同时,在线上,通过微信群、诚信互助等平台,针对不同的店铺积极向零售客户推夏季防火、防盗、防霉等经营知识,着力提升零售客户夏季经营能力。

因品制宜,做细商品指导。引导零售客户保持合理的商品结构和商品库存,重点针对零售商品陈列乱、商品台账未建立、商品库存不合理等类型的零售客户,通过指导零售客户优化库存结构、品牌结构、品牌布局和品牌陈列等方式,着力提升零售客户的商品保存能力。

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