柳州市鹿寨县局政务服务“四个零”做优做细“四个办”

2022-06-29来源:鹿寨县烟草专卖局作者:覃仕隆

烟草市场消息 今年以来,柳州市鹿寨县烟草专卖局坚持以“互联网+政务服务”改革为抓手,创新工作方法、持续转变作风、提高工作效能,不断提高政务服务工作水平。

一是“零距离”便民“一站办”。政务窗口接待来访群众实行“一对一”“面对面”为群众提供精准优质服务,做到“一口讲清、一窗办理、一站办结”,切实提高办事效率。

二是“零跑腿”智慧“网上办”。全面提升线上政务服务许可网上办理功能,推行“不见面审批”,让数据“帮跑腿”,实现网上申请,邮寄送达不用来回跑,做到高效便民。

三是“零差评”提质“满意办”。严格落实“好差评”制度,实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。今年以来共收到评价400余次,满意率100%,群众满意度高,社会反响好。

四是“零烦恼”服务“帮您办”。安排专人引导、接待来访群众,推行“适老化服务”,全程跟踪帮办、导办;实行弹性办公、延时服务,最大限度方便群众办事需求,让群众“少跑一趟路、少排一次队”。

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