无锡市局(公司)“三优化”提升客户服务质量

2022-06-29来源:无锡市烟草专卖局(公司)作者:徐云

烟草市场消息 为提升客户服务质量,江苏省无锡市烟草专卖局(公司)城区管理服务部突出“三优化”服务方式,满足客户实际需求,提升客户服务质量和客户满意度。

优化店铺形象。充分利用拜访时间助力零售客户优化店铺布局、改善卷烟陈列、丰富商品布置,协助客户打造舒适、整洁、靓丽的空间环境,实现终端店铺环境优化上水平。

优化店铺管理。围绕销售技巧、产品特点、卷烟陈列、开口营销等方面,采取线上线下相结合的交流方式进行知识分享,实现终端店铺管理优化上水平。

优化分析能力。帮助客户围绕会员消费、商品管理、库存情况等方面开展数据分析,结合客户店铺实际情况和特点,制定优化策略、开展精准指导,协助客户算好“经营盈利”账、“库存管理”账,实现终端店铺经营分析能力优化上水平。

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