阜阳市局(公司)“量身定制”提升中小零售户服务质量

2022-06-29来源:阜阳市烟草专卖局(公司)作者:周振罗

近日,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)围绕中小零售户经营中存在的问题,以“量身定制”的服务方式提供增值服务、亲情服务,着力提升客户满意度。

及时做好问题收集。围绕卷烟访送业务模式调整和零售户的经营状态,市局(公司)通过营销人员走访、市场调研、需求反馈等方式,密切关注和跟进零售户经营中存在的问题,及时了解和收集客户的想法和问题反馈。同时,针对问题建立问题清单和服务改进措施,确保做到问题解决有抓手、服务目标有方向。

加强客户经营指导。结合零售户的经营规模和商圈环境,客户经理以实地拜访的方式加强经营指导,一方面,针对夏季经营特点,引导零售户合理库存卷烟、合理存放卷烟并做好防盗防调包,针对弱势群体提供店铺整理、打扫卫生等亲情服务;另一方面,充分发挥部门协同优势,合力关注客户动态、市场状态,共同为零售户解决资金使用、卷烟订货等方面的问题,着力提升客户的经营能力。

规范经营宣传到位。针对中小零售户存在的不规范经营风险,市局(公司)采取客户经理“人盯人”的宣传方式,通过视频、企业微信、实地拜访及时将不规范经营的种类、产生的后果、受到的影响逐户宣传告知到位,并密切关注零售户订货进度情况、动销状态,确保通过精准宣传和引导持续提升中小零售户的规范经营意识。

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