河南襄城:“四强化”提升客户服务水平

2022-06-24来源:襄城县烟草专卖局(分公司)作者:张浩铖 金阳

烟草市场消息 为进一步提升客户服务水平,提振客户经营信心,近日,河南省襄城县烟草专卖局(分公司)多举措推进“我与客户共成长”主题实践活动。

强化终端促提升。持续开展终端优化提升活动,将现代零售终端建设与落实乡村振兴战略充分结合,向中小客户、农网客户、食杂便利店转移终端建设资源;指导现代零售终端客户学会用好“金叶客”系统,对使用频次较低或扫码质量较差的客户,及时开展“线上+线下”“一对一”辅导,全面提升现代终端店面形象和数字化管理水平。

强化指导重服务。注重终端形象提升,从卷烟陈列、价签维护、非烟摆放、店铺管理等方面做好陈列指导;做好零售客户库存指导,介绍“快进快出、先进先出”经验方法,提醒经营安全和科学存放,指导零售客户主动应对季节影响,做好卷烟的防晒、防潮、防淹、防盗。

强化宣传助盈利。以“线上宣传”为突破口,进一步提升平台运行质量和消费者会员活跃度,向零售客户宣传推广社群营销、会员营销等线上营销方式和途径,拓展经营渠道,提振经营信心。

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