琼海市局(公司)三举措当好“贴心管家” 促进终端服务提质增效

2022-05-23

烟草市场消息 为进一步增强营销服务能力水平,有效提升零售客户满意度,近日,琼海市烟草专卖局(公司)以客户需求为导向、以客户满意为重心,通过三项举措当好零售客户“贴心管家”,促进终端服务提质增效。

一是抓好系统培训。市局(公司)组织营销人员制作丰富生动、贴近实际的全商品店铺管理系统使用案例“云课堂”,从支付笔数、支付金额、卷烟扫码率、非烟商品扫码率等方面进行详细讲解,并针对零售客户在操作过程中遇到的问题进行逐一解答,确保客户看得懂、学得会、用得上,切实提高经营收益。

二是抓牢实践指导。充分发挥客户经理的纽带作用,组织客户经理深入市场、深入门店,宣传全商品店铺管理系统推广的重要意义,全面跟踪了解零售客户店铺系统使用情况,并进行个性化、针对化的“一对一”“手把手”服务,确保零售客户从“能用”向“用好”上转变、从重“数量”到提“质量”上转变。

三是抓实客户服务。客户经理在走访过程中,主动与零售客户沟通交流,动态监控零售客户库存情况、扫码笔数、在线时长等关键指标,做到及时提醒、纠正偏差,进一步提高使用率、达标率。同时,认真指导零售客户做好卷烟陈列、价签摆放,有效帮助客户提升终端形象和经营能力,真正解决客户在卷烟经营过程中的“急难愁盼”问题。

下一步,市局(公司)将继续践行“我为群众办实事”实践活动,着力深化客我关系,加大市场走访力度,提升客户服务水平,充分发挥全商品店铺管理系统的功能作用,坚决打好卷烟营销服务攻坚战,助推琼海烟草营销工作实现高质量发展。

来源:琼海市烟草专卖局(公司)
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